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COMMENT POURRAIS JE SUIVRE MA COMMANDE, ayant récue mon numéro de commande mais erroné

amod H.
amod H.

amod H.

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j'ai changé mon forfait et pris un nouveau mobile,j'ai reçue un email de confirmation avec le numéro de commande,
et quand je veux suivre ma commande, le numéros est erroné.
comment faire?

Réponses

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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Bonjour Amod,

Pour l'instant votre commande n'a pas encore été expédiée et de ce fait le suivi de colis n'est pas encore disponible. Je vous propose de vérifier demain si le mobile a été expédié et ainsi vous communiquer en privé le lien du colis.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

amod H.
amod H.

amod H.

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Bonsoir,
toujour rien, meme constat aujourd'hui.
Pourquoi autant de temp et on peut meme pas avoir une personne pour le sav.

laetitia D.
laetitia D.

laetitia D.

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bonjour jai commander aussi un telephone il est en cours d'acheminement mais je nai recu de numero de suivie

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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Bonjour Amod,

Je vous prie de m'excuser pour ce retour tardif.
Votre colis a bien été livré en date du 9 Décembre.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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Bonjour Laetitia,

Je constate que votre ligne NRJ Mobile est résiliée depuis le 16 Mai 2013.
S'il s'agit d'une autre ligne que celle référencée dans votre profil Wiki, je vous invite à mettre à jour ce dernier afin que j'accède à la bonne ligne et ainsi pouvoir vous répondre.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Bonjour je suis dans le même cas mon numéro de suivi est erroné pourtant j'ai reçu le mail de confirmation + un appel téléphonique de la part du service client qui confirmez l'envoi de ma commande

Bonjour Xavier,

Votre commande a été prise en compte le 10/03/2014. Les délais de préparation de la commande sont de 48h.

Vous allez recevoir un nouveau mail une fois que la commande est expédiée avec le nouveau numéro de suivi.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Bonjour,

Si je peut me permettre c'est tout de même inadmissible de ne pas pouvoir avoir le suivi de sa commande.....Il faudrait bien résoudre ce problème!

En ce qui me concerne j'ai commandé mon mobile + forfait Jeudi et eu la confirmation de mes papiers hier matin. Je sais qu'il faut attendre plusieurs jours mais comme j'ai eu certain problème avant j'aurais voulu savoir si tout était ok surtout au niveau du payement. (Parce que prendre le payement avant l'expédition et ce faire dire après qu'il n'y a pas l’approvisionnement et ce faire entendre dire qu'il à été fait soit- disant le jour de la commande ou il y'avais l'argent sur le compte sa va 5 min donc je préfère prévenir que guérir voyez-vous.... )

Donc merci à vous de me dire si je recevrais bien cette commande ou pas.

Bonjour Céline,

Je comprends votre mécontentement. D'après le suivi de Colissimo, votre colis est près à être expédié en date du 6 Juin.

Vous aurez le mobile sous 72h environ, courant de la semaine prochaine.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Haa vraiment? et pour le paiement alors? (désolé de la question qui cette fois n'a plus rien à voir avec l'original ) parce que voyez vous je suis allez à la banque ce matin et le paiement n'étais même pas marqué en instance mais belle bien pris en compte dans mes paiements carte....hors nous somme le début du mois, j'ai un RSA et donc depuis j'ai fait des courses etc..... C'est pour cela que je suis très inquiète....savez vous si au moment de "vous faire payer" (si je peut dire) vous allez réinterroger mon compte? ou si vous allez directement passez le paiement? car sinon vous risquer de vous retrouver le bec dans l'eau et moi aussi par la même occasion et je n'aime vraiment pas cette situation :( j'ai acheter quelque chose qui sur le moment aurais put être payer et je risque d'être dans une situation ou je risque de ne plus rien payer du tout!! parce que les mois suivant j'ai encore d'autre chose a payer que cette achat.... bref je préfère encore à être découvert et que vous ayez le paiement que pas du tout et être dans la merde et de ne pas pouvoir avoir ce téléphone.....alors s'il vous plait dite moi que sa va passez!!

Bonjour Céline,

Votre colis est en cours d'acheminement selon colissimo suivi. Quant au paiement, cela n'est pas de mon ressort, la commande a bien été validée à notre niveau. Pour le reste, nous ne gérons pas tout ce qui est relatif aux services bancaires.

Un paiement par CB s'effectue sous 48 à 72h généralement.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

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