Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

plus de reception ni envoi de mms sur galaxy s2

veronique L.
veronique L.

veronique L.

Niveau
0
11 / 100
points

bonjour depuis le changement de carte sim je ne peux plus envoyer ni recevoir de mms sur mon galaxy S2; j'ai essayé toutes les configuration de compte indiquées partout et rien ne fonctionne.Que dois je faire?

Réponses

Bonjour Véronique,

Pour vérifier les paramétrages MMS enregistrés sur votre mobile, je vous invite à utiliser le pas à pas disponible via le lien suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/300274-comment-c...

Les paramétrages à renseigner sont ceux pour un numéro de messagerie 777. Il est préconisé d'éteindre et de rallumer votre mobile après avoir enregistré les éléments de configuration.

Afin d'émettre et recevoir des MMS il est nécessaire qu'une connexion internet soit active sur votre mobile. Je vous informe que vous avez consommé l'intégralité des 500Mo d'internet inclus dans votre forfait. Votre connexion internet sera rétablie le 10 Décembre 2013 avec le renouvellement de votre forfait.

Vous avez toutefois la possibilité de procéder à une recharge WEB via votre Espace Client, en appelant votre Service Client ou bien en répondant au SMS. Il existe 4 recharges différentes :

  • 100 Mo : 3€
  • 250 Mo : 4€
  • 500 Mo : 6€
  • 1 Go : 10€

Les recharges ne sont pas cumulables entre elles. Le rétablissement de la connexion internet est immédiat et la recharge est valable uniquement jusqu'au prochain JJ

Je vous invite à tester l’envoi et la réception des MMS dès lors qu’une connexion Internet active sera disponible sur votre mobile, et à revenir vers moi en cas de besoin.

Bonne journée
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

veronique L.
veronique L.

veronique L.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Aurelia
toujours rien bien que la date de renouvellement de forfait soit passée... aucune connexion internet malgré le reparamétrage et le redémarrage de mon mobile

Bonjour Véronique,

Suite à votre entretien téléphonique avec le Service technique en date du 11 Décembre 2013, je vous invite à procéder à la réinitialisation de votre mobile et à revenir vers moi en cas de besoin.

Avant d'effectuer la réinitialisation du mobile, je vous invite à sauvegarder les données présentes dans votre téléphone sur votre carte SIM, sur une carte mémoire ou directement sur votre ordinateur.

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?