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Question en attente de réponse

Pourquoi m'a t on facturé pour le mois de novembre un forfait que je n'avais pas encore?

Louis D.
Louis D.

Louis D.

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Bonjour,

Je n'arrive toujours pas à comprendre pourquoi vous me facturez pour le mois de novembre un forfait que je n'avais pas encore!!!
En effet je disposais avant d'un forfait d'1heure d'appel+100Mo et les SMS illimité depuis un certain moment.
Cependant, trouvant que ce forfait était un peu juste pour moi, je me décide à faire une demande de changement de forfait aux alentours du 15 Novembre.
Vous me dites suite à ma demande que ma demande de changement de forfait a bien été pris en compte, et qu'elle sera mis en place à partir du 26 Novembre, date à laquelle mon forfait est remis à zéro tous les mois, pour le mois suivant.
Alors j'aimerai comprendre pourquoi vous me facturez mon nouveau forfait de 3h d'appel + 500Mo d'internet pour le mois de novembre alors que je ne bénéficiais pas encore de cette offre puisque vous me l'avez mis en place au moment de mon renouvellement de forfait au 26 novembre.
Merci de m'éclairer sur la question le plus rapidement possible s'il vous plait.

Réponse

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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Equipe

Bonjour Louis,

Il n'y a pas d'anomalie au niveau de votre facture. En effet, le système de facturation fonctionne de la manière suivante:

Votre jour de remise à zéro de votre forfait est le 26 de chaque mois.
La facture est toujours éditée 2 jours après la remise à zéro. Dans votre cas, le 28 de chaque mois.

Le calcul du montant de la facture se décompose en deux parties:

  • Le prix du forfait du mois à venir avec ses éventuelles réductions. Dans votre cas, du 26/11 au 25/12 ce qui correspond à votre forfait Ultimate Speed 3h.
  • Les consommations du mois précédant (inclus, au-delà du forfait et hors-forfait). Dans votre cas du 26/10 au 25/11 ce qui correspond à votre forfait Ultimate Speed 1h.

N'hésitez-pas à consulter le détail de vos factures à l'adresse suivante:
https://www.nrjmobile.fr/visiteur/identification/vip-nrj-...

Bonne journée,

Valentine, Conseiller Espace Wiki

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