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Carte SIM activé mais ne fonctionne pas...

Delphine S.
Delphine S.

Delphine S.

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Bonjour, suite au vol de mon téléphone, j'ai commandé une nouvelle carte SIM que j'ai reçu hier. Je l'ai activée en ligne ce matin, un message disant que la ligne serait activée dans les deux heures s'est affiché mais 10h après toujours rien... Le téléphone reconnait bien l'opérateur mais je ne peux recevoir ou passer aucun appel ni sms....
Ai-je manqué une étape ?
(SIM dans tel débloqué, code rentré sur le site NRJ Mobile)
Merci de votre réponse !

Réponses

Anne Z.
Anne Z.

Anne Z.

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Equipe

Bonjour Delphine,

Votre ligne était encore suspendue, votre nouvelle carte Sim a bien été activée.

J'ai remis en service votre ligne, le délai d'activation peut aller jusqu'à 24h mais rassurez vous cela peut être plus rapide, je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone de façon régulière.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Client si besoin,
Anne, Conseiller Espace Wiki

Thibault M.
Thibault M.

Thibault M.

Niveau
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Bonjour,
J'ai exactement le même problème, y a-t-il une démarche à effectuer pour remettre en service une ligne téléphonique?
Merci

Bonsoir Thibault,

Avez-vous redémarré votre téléphone? Est-ce que tout fonctionne à présent?

Techniquement parlant, votre ligne ne présente aucun dysfonctionnement.

Bonne soirée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

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