Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai du réseau mais je ne peux pas envoyer de SMS alors que j'en ai reçu quelques uns dans la journée. Je ne reçois pas non plus les appels. Je n'ai aussi pas de connexion 3G, alors que j'ai 100mo compris dans mon forfait.
Merci d'avance pour votre aide :)
Réponses
Bonjour,
j'ai un soucis également pour les émissions d'appels !
J'ai acheté un portable aujourd'hui, j'ai pu émettre des appels, mais 3h après plus rien, je change de portable ça fait pareil, j'aimerai faire une demande de carte sim, mais si j'effectue la demande sur le site, est ce qu'il me couperont la ligne ?? Car je suis responsable d'une agence et j'ai donc besoin de ma ligne merci
Bonjour Po,
Depuis combien de temps constatez-vous cet incident?
Il se peut que cette anomalie vienne du mobile ou de la carte SIM. Afin de cerner au mieux l'anomalie et de trouver une solution adaptée à cette problématique de réseau, je vous invite dans un premier temps à insérer votre carte SIM durant 24 à 48h dans un autre mobile (mobile débloqué).
Ce test nous permettra de voir si l'anomalie vient du réseau, de la carte SIM ou du mobile.
Une fois ce test effectué, je vous invite à me recontacter et nous ferons le nécessaire afin de résoudre cet incident.
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Antho,
Visiblement votre ligne est fonctionnelle, votre forfait s'est renouvelé en date du 6 Décembre et vous avez à ce jour 2h46 minutes de communication en voix.
Si cela ne fonctionne toujours pas, je vous invite à redémarrer votre téléphone. Et dans le cas où l'anomalie persiste encore, je vous invite à insérer votre carte SIM durant 24 à 48h dans un autre mobile (mobile débloqué).
Ce test nous permettra de voir si l'anomalie vient du réseau, de la carte SIM ou du mobile.
Une fois ce test effectué, je vous invite à me recontacter et nous ferons le nécessaire afin de résoudre cet incident.
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Espace Wiki
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.