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Question en attente de réponse

Comment faire une déclaration de vol lorsque le service client est fermé ?

Virginie G.
Virginie G.

Virginie G.

Niveau
0
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points

Bonjour, on vient de me voler mon portable, il est plus de 22 h, plus de service client et je ne me souviens plus de mon code d'accès. Comment faire si la personne qui me l'a volé passe des appels et me fais une énorme facture ?

Réponses

yoann F.
yoann F.

yoann F.

Niveau
5
33021 / 40000
points
Equipe

Bonjour Virginie,

Je constate que le service client a répondu à votre demande.

Je vous invite à commander votre carte SIM sur votre espace client dans la rubrique "services d'urgence" et à réception de celle-ci (sous délais postaux 48 à 78h), il sera nécessaire de l'activer dans la même rubrique.

Vous pouvez y faire le renouvellement de mobile également dans la partie "changer mon mobile".

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Claire F.
Claire F.

Claire F.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour,
Mon téléphone a également été volé, quand j'appelle le service Clien, je n'arrive pas à obtenir qu'on bloque ma ligne, après avoir répondu aux questions diverses de numéro de téléphone, date de naissance, le téléphone coupe. C'est extrêmement pratique étant donné que je ne peux pas suspendre ma ligne, faute de code client. J'ajoute à cela que la personne qui m'a volé mon téléphone a déjà profité de ce cafouillage technique pour faire 46€ de hors forfait. Une solution?

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Claire,

Votre demande a été prise en compte par ma collègue dans le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/615061

Je vous invite à suivre l'avancement de votre dossier en cliquant sur le lien ci-dessus.

Merci beaucoup.

Ali, Conseiller Espace Wiki

francis S.
francis S.

francis S.

Niveau
0
80 / 100
points

Bonjour , j aimerais savoir comment faire pour recevoir le code imei de mon Alcatel One Touch 995 qui m a ete volé , le portable a ete acheté le 10/04/2013 chez vous merci , je precise que la puce est en ma possession .
Merci .

Cordialement Francis .

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45350 / 75000
points
Equipe

Bonjour Francis,

Afin d'accéder au numéro IMEI de votre mobile, je vous invite à vous connecter sur votre Espace Client sur le site NRJ Mobile : http://www.nrjmobile.fr

Il suffit de vous rendre dans l'onglet "Votre mobile", "Justificatif d'achat ou de garantie" puis de télécharger le justificatif d’achat au format PDF.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Bonne journée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

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