Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Facturation hors forfait malgré l'Option voyage (+60 min UE)?

Timour R.
Timour R.

Timour R.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, je suis actuellement en Slovaquie et ait donc choisi l'option Voyage (+60 min Suisse/UE). Je viens de me rendre compte que j'ai été facturé en hors forfait depuis le début de mon séjour. De plus mon portable fonctionne toujours en "Roaming". Serait-il possible de régulariser cette situation?

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

Niveau
5
19909 / 40000
points
Equipe

Bonjour Timour,

Les communications émises et réceptionnées en Slovaquie qui ont été facturées en hors-forait correspondent à la période du 24/09/2013 au 23/10/2013. L'option voyage a été mise en place le 30/10/2013.
Depuis,les appels que vous émettez sont bien inclus et il n'y a plus de dépassement.

En ce qui concerne le "Roaming", l'option internationale avec le blocage Web est appliquée sur votre ligne. Je constate qu'il n'y a aucun usage data sur votre ligne.

Vous pouvez donc vous rassurer, il n'y a pas d'anomalie.

Bonne journée,

Valentine, Conseiller Espace Wiki

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?