Question en attente de réponse
Appels vers l'international bloqués (Galaxy S4 / Android 4.3 / Forfait Efficio O Smartphone)
Impossible d'appeler vers l'international (les USA en l'occurrence), j'obtiens un message "appels sortant interdit".
Après recherche dans le paramétrage (Paramètres -> Mon appareil -> Appels -> Paramètres supplémentaires -> Restrictions d'appel -> Appel vocal) je constate que le blocage "Appels internationaux" est activé. Lorsque je veux le décocher, l'appareil me demande un code (mot de passe) que je ne possède pas.
Après 3 appels infructueux au service client C le Mobile, on me renvoie vers le SAV Samsung (0148630000). Le SAV Samsung m'indique que ce code est en fait le code "PIN2".
Nouvel appel au service client C le Mobile qui m'indique qu'ils ignorent totalement le code PIN2... et on me propose de... réinitialiser mon Galaxy S4... !!!
Quelques recherches sur le net m'apprennent que le code PIN2 peut a priori être réinitialisé avec la séquence : **052*PUK2*NouveauPIN2*NouveauPIN2#
Ce que je fais (avec message "modification PIN réussie"). Mais il m'est toujours impossible de déverrouiller les appels vers l'international, le nouveau code PIN 2 ne fonctionne pas.
Question à 44,99 € par mois : comment désactiver ce blocage des appels vers l'international et enfin me servir de mon téléphone pour appeler ailleurs qu'en France ?
Merci par avance
Marc
Réponses
Bonjour Bénédicte,
Oui, j'ai bien sûr composé le préfixe des USA (00 1 ou + 1) et le numéro avec le préfixe de New York (212). J'ai d'ailleurs appelé ce même numéro avec succès depuis un iPhone et un téléphone fixe.
Je pense avoir été assez précis dans la description du problème (voir ci-dessus) qui est manifestement lié - a priori - à la carte SIM dans la mesure où ce type de restriction d'appels est enregistré sur la SIM, et que le code PIN2 sert précisément à cela...
Ma demande, clairement exprimée, au service clients, était d'obtenir ce code PIN2 ou un manipulation qui me permette de retrouver toutes les fonctionnalités de mon smartphone. Leur seule réponse a été de me suggérer de... réinitialiser mon Galaxy S4 !!! Soit dit en passant, je ne suis pas du tout convaincu qu'une réinitialisation résolve le problème s'il cela est lié à la carte SIM...
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