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Paramétrage mail Ei Telecom/free

alexandra M.
alexandra M.

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Bonjour, j'avais un forfait NRJ MOBILE qui fonctionnait parfaitement bien (MMS,SMS, MAIL) suite à un appel d'un conseiller pour une nouvelle offre de forfait j'ai basculé chez EI TELECOM le 07/12/2013 et depuis je n'arrive plus a envoyer des mails avec mon Iphone4 !!! la configuration est pourtant identique à celle de NRJ MOBILE et cela ne fonctionne plus. J'ai supprimé mes comptes mails pour les réinstallés et la c'est pire, je n'arrive meme plus à saisir les paramètres le serveur me les rejette à chaque fois !
Quant aux MMS, la configuration est ok mais je ne peux les envoyer que lorsque je suis en 3G, si je suis connectée à mon wifi (free) ça ne fonctionne pas.
les SMS recus arrivent très très fréquemment 1 ou 2 heures apres !
Merci de bien vouloir faire en sorte que je puisse bénéficier des services IDENTIQUES a ceux que j'avais avec NRJ MOBILE.
Car si le paramétrage est identique pour NRJ MOBILE et EI TELECOM .... Quid du non fonctionnement du second ???!!!!
PS : l'opérateur qui ma "vendu" ce forfait efficio E s'est bien caché de me prévenir que j'allais rencontrer des soucis
Merci de votre réponse rapide et surtout merci de ne pas me dire de chercher mes réponses sur votre forum ou sur un quelconque lien ou page internet.
J'attends votre appel.
Cordialement,

Réponses

alexandra M.
alexandra M.

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J'ai oublié de vous dire qu'Internet fonctionne ... au moins un point positif !
Les iMessages ne fonctionnent pas non plus ni en 3G ni en Wifi.
Merci pour vos solutions rapides et efficaces ;-)

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Alexandra,

Afin de traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

alexandra M.
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Bonsoir,

Merci pour votre réponse mais je n'ai reçu aucun message dans ma boîte mail.
Toute fois j'ai contacté hier vers 12h le service technique afin de solutionner mon souci de mails sortants qui ne fonctionnent pas lorsque je suis connectée en 3G ( les mails entrants fonctionnent)
Dans un premier temps j'ai eu une opératrice qui ma informée que l'envoi de MMS rencontrait quelques anomalies mais qu'une action corrective était en cours. Ensuite concernant mon souci de mails elle ma inviter a contacter le constructeur de mon téléphone pour régler l'anomalie.
J'ai suivi son conseil mais Apple n'a rien pu faire car il s'agit d'un problème de réglage des paramètres mails lies a mon opérateur.
J'ai donc recontacté votre service technique et malheureusement je suis tombée sur un opérateur qui était borné et qui ne faisait que répéter ce qu'il avait a l'écran sans prêté attention a mes besoins.
Je trouve cette attitude anti-professionnelle et je ne comprends pas que celui ci n'est pas cherché a m'aider pour trouver une solution. Il me répétait sans cesse de recontacter Apple. Travaillant dans le même groupe que vous et en ayant également travaillé au sein d'une hot line je ne me serai jamais permise une telle attitude ainsi qu'une ignorance désobligeante face a mon client.
Ceci étant, j'ai tout de même recontacté Apple qui ma certifié et confirmé que ce n'était pas de leur ressort et qu'il fallait bel et bien que je paramètre les réglages mails avec mon opérateur.
De ce fait je vous remercie de bien vouloir me transmettre les informations nécessaires au bon parametrage du serveur de mail sortants afin que je puisse envoyer des mails lorsque je suis connectée en 3G.
En espérant que ma demande va aboutir je vous remercie par avance de votre aide et de votre amabilité.
Cordialement

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Alexandra,

Dans un premier temps, je vous invite à consulter le tutoriel de paramétrage mail pour Iphone grâce au lien suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/300110-comment-c... et à suivre les instructions indiquées tout en les adaptant à votre fournisseur mail (Orange, SFR, Hotmail, Yahoo, Gmail...).

Aussi, j'aurais besoin que vous me communiquiez la marque de votre fournisseur mail s'il vous plaît. Cette information m'est nécessaire dans la poursuite du traitement de votre demande.

Dans un second temps, je vous présente mes excuses pour le comportement inadapté qu'a eu mon collègue envers vous.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

alexandra M.
alexandra M.

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Merci Bénédicte pour votre réponse.

Je vous présentes mes meilleurs vœux pour 2014.

Concernant le tutoriel de parametrage j'ai déjà consulté ce dernier pour m'aider dans ma configuration
Mon FAI est Free mais en ce qui concerne l'envoi de mail par le serveur d'envoi free cela fonctionne très bien le parametrage est bon
Il me faudrait celui de ei telecom (sfr)
Merci pour vos excuses concernant votre collègue.

Et merci a vous pour le traiter de ma demande

Alexandra M

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Alexandra,

Afin de poursuivre mon traitement, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et une bonne année 2014.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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