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je viens de inserer ma nouvelle carte sim NRJ, MAIS MON MOBILE NRJ ecrit: PHONE FREEZE,SIM UNAVAILABLE.Contact Service?

wee pei S.
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je suis cliente chez vous NRJ MOBILE DEPUIS 2012; J'utilise toujours le meme portable que vous m'avez vendu en 2012. Recemment votre service commercial m'a appelé pour demander la modification de forfait , Alors j'ai suivi son conseil - forfait WOOT E APPELS 19,99 euros . J'ai recu la nouvelle carte de sim chez NRJ il y a 3 semaines, je ne comprends pas pourquoi il faut changer une nouvelle carte de sim,pourtant je suis deja cliente chez vous avec carte de sim NRJ MOBILE actuelle depuis 2012. ET VENDREDI DERNIER, MON TELEPHONE ETAIT BLOQUE jusqu'a maintenant, depuis j'ai insere la nouvelle carte de sim comme vous m'avez indiqué. Sur mon mobile, il est ecrit : PHONE FREEZE, SIM UNAVAILABLE. CONTACT YOUR SERVICE PROVIDER. Alors, J'ai appelé 10 fois service client 0969360200 depuis vendredi, une conseillere m'a dit c'est normal , il faut juste attendre, et l'autre conseiller ce matin m'ai dit il faut appeler service technique pour demander le deblockage du mobile et ce soir à 21H30 votre conseillere m'a informé que je n'ai plus de droit de acceder le service client par telephone.
Je suis très décue. Car je n'ai pas pu acceder mon portable depuis 4 jours - mes clients ne sont pas contente car ils ne pouvent pas me joindre pour le travail. Et chaque conseiller de NRJ au telephone service clientele dit des differents choses. J'etais patiente de faire tous ces appels et ces demarches et jusqu'aujourd'hui, rien est fait par les personnels de NRJ.
Je vous prie sincerement de débloquer mon mobile des que possible: voici le IMEI 355312/04/282335/1 où mon mobile acheté chez vous depuis 2012. Model : SAMSUNG WAVE 723.GT-S7230E. Merci de me contacter par email xxxxxxxxx

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour,

Dans un premier temps, je vous informe que votre nouvelle offre se trouve sur notre propre réseau. C'est pour cette raison que vous avez réceptionné une nouvelle carte SIM.

Dans un second temps, afin de traiter votre demande de désimlockage de votre mobile, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Catherine H.
Catherine H.

Catherine H.

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J'ai exactement le même problème depuis le 2.12 : cela fait 12 jours que le portable est "phone freeze" ! Et on me répond que le tél n'est définitivement plus utilisable et il vaut mieux choisir un autre portable ! De qui se moque-ton ??? Je vais m'adresser à une association de consommateurs. C'est inadmissible de rester chez NRJ Mobile et de ne pas pouvoir régler le problème

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Catherine,

Je vous informe que Valentine traite déjà votre demande sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/613154-code-bloc...

De plus, votre mobile ayant été acquis chez SFR, seul cet opérateur dispose des codes de désimlockage de votre terminal. Vous pouvez en faire la demande au 1023.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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