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Erreur sur le format de ma carte SIM

jean-philippe S.
jean-philippe S.

jean-philippe S.

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Bonjour, Je viens de recevoir ma carte SIM mais il se trouve qu'elle est n'est pas au bon format ! La portabilité de mon numéro doit être réalisée aujourd'hui je vais donc me retrouver sans téléphone... Que faire???

Réponses

Jean-Christophe C.
Jean-Christophe C.

Jean-Christophe C.

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Bonjour,
Exactement le même problème...client NRJ Mobile depuis hier...et impossible donc d’accéder à l'espace client pour commander une carte au bon format...sos!!!

jean-philippe S.
jean-philippe S.

jean-philippe S.

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Oui je qu'il doit y avoir une erreur de fabrication car les découpes micro sim ne sont pas faite sur la carte. Ca commence bien....

Jean-Christophe C.
Jean-Christophe C.

Jean-Christophe C.

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j'avais déjà posé une question de dépannage hier et toujours pas de réponse...il y a quelqu'un chez NRJ Mobile????

Bonjour à tous,

Un conseiller va prendre en charge votre demande et vous accompagner dans vos démarches le plus rapidement possible.

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Bonjour Jean-Philippe,

Rassurez-vous votre portabilité est programmée pour le 16/12 pas pour aujourd'hui.

Afin de pouvoir donner suite à votre demande, je vous invite à poursuivre notre discussion en privé.Pour cela, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé.

Cordialement,
Anne, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Jean-Christophe,

Je constate que vous avez effectué la commande de votre carte Sim via votre Espace Client elle vous parviendra dans un délai de 48 à 72 h (délais postaux).

A réception de celle-ci, il est nécessaire de l'activer ce que vous pouvez également faire via l'Espace Client dans l'onglet "Services d'urgence" suivi de l'onglet "Activer votre nouvelle carte Sim".

Le délai d'activation est de 24 h maximum rassurez-vous cela peut être plus rapide.

Bonne journée,
Anne, Conseiller Espace Wiki

Jean-Christophe C.
Jean-Christophe C.

Jean-Christophe C.

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Bonjour Anne,
Merci pour votre retour.
J'ai pu accéder à mon espace grâce à l'aide d'une personne qui a pu me prêter un téléphone au format de la carte sim reçue...
Je sollicite votre aide pour que l'envoi se fasse bien en urgence!
Etant client depuis 24H, j'aimerais pouvoir utiliser mon abonnement sans trop attendre!!
Merci par avance

Bonjour Jean-Christophe,

Le délai de livraison est celui que je vous ai indiqué dans le message précédent à savoir 48 à 72 h délais postaux.

Bonne fin de journée,
Anne, Conseiller Espace Wiki

jean-philippe S.
jean-philippe S.

jean-philippe S.

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bonjour Anne pouvez vous me confirmer l'envoi de ma nouvelle carte SIM ?

Cordialement

Bonjour Jean-Philippe,

Je vous confirme l'envoi d'une micro-sim à l'adresse que vous m'avez indiqué.

Le délai de réception est de 48 à 72 h (délais postaux), à réception de la carte Sim merci de revenir vers moi afin que je puisse faire le nécessaire car par précaution la portabilité est gelée afin que vous ne soyez pas sans téléphone.

Bonne journée
Anne, Conseiller Espace Wiki

jean-philippe S.
jean-philippe S.

jean-philippe S.

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Bonjour Anne,
merci pour cette attention mais je souhaite néanmoins que vous poursuiviez la portabilité de mon numéro afin de ne pas prendre de retard. J'assure le faite de me retrouver sans ligne pendant quelques jours.

Cordialement

Bonjour Jean-Philippe,

Ce n'est pas un choix de ma part mais une contrainte technique qui bloque automatiquement la portabilité afin que les clients ne se retrouvent pas sans ligne.

Cordialement,
Anne, Conseiller Espace Wiki

jean-philippe S.
jean-philippe S.

jean-philippe S.

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Bonjour,
J'ai bien reçu ma nouvelle SIM maintenant pouvez vous me donner la date de la portabilité ???

Cordialement

Bonjour Jean-Philippe,

Votre portabilité est programmée pour le 20/12.

Un SMS a été envoyé hier le 17/12 afin de vous en informer.

Bonne journée,
Anne, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Jean-Philippe,

Votre ligne est activée, votre carte SIM est bien enregistrée sur le dossier je vous invite à redémarrer votre téléphone de façon régulière le délai de prise en compte peut être de 24 heures maximum mais rassurez-vous cela peut être plus rapide.

Bonne journée,
Anne, Conseiller Espace Wiki

veronique G.
veronique G.

veronique G.

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bonjour j ai exactement le meme probleme j avais demandé une carte sim ou micro sim pour pouvoir la detacher et j ai recu une carte sim normale et pour en recommander une je dois payer 10 euro que dois je faire??

Bonjour Véronique,

Votre carte sim a bien été commandée, n'oubliez pas de l'activer via votre espace client à la réception.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

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