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Question en attente de réponse

pourquoi n'ai je plus accès à internet

hugues D.
hugues D.

hugues D.

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j'ai déjà eu le pb il y a 2 semaines, et ça recommence, je ne peux plus accéder à internet, je n'ai pas modifié les paramètres, rien modifié.
je sais que vous sortez vos offres 4G, j'espère qu'il n'y a pas de lien avec cette panne soudaine !!!!!
si vous ne pouvez pas fournir la prestation pour laquelle je paye, je me verrai dans l'obligation de changer d'opérateur !!!!
cordialement

Réponses

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Bonjour Hugues,

Je constate que vous atteignez régulièrement les 500 Mo inclus dans votre Ultimate v4 S - 5h , ce qui entraîne un ralentissement du débit internet au-delà.
Le 10 /12, votre forfait s'est renouvelé et vous bénéficiez à nouveau de 500 Mo. Ainsi, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile afin de retrouver l'accès à internet .
Vous pouvez également changer d'offre afin de bénéficier d'un débit internet plus important. Les offres sont disponibles sur votre Espace client.
Le lancement des offres 4G n'ont aucune incidence sur les services inclus dans nos offres actuelles.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin.
Passez une bonne journée.

Nasira, Conseillère Espace Wiki

hugues D.
hugues D.

hugues D.

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merci de ce bon conseil, je n'avais pas pensé à éteindre et rallumer le téléphone !!!!! ce n'est pas la baisse du débit le pb, le pb est que je n'ai aucun accès à internet, je n'ai mm plus les icones 3G ou H+ .... en haut du tel, donc je souhaiterai avoir rapidement une solution, merci

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Bonjour Hugues,

Je vous invite à vérifier vos paramètres internet en allant sur le lien suivant :

http://assistance.nrjmobile.fr/questions/300263-comment-c...

Pouvez-vous aussi vous assurer que la connexion des données soient bien activées ?

Je vous remercie de votre retour.

Nasira, Conseillère Espace Wiki

hugues D.
hugues D.

hugues D.

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apparemment l'autorisation de connexions aux données était enlevée et je n'avais pas osé le remettre car un message apparaissait me prévenant de frais supplémentaires.
ça fonctionne. merci pour votre aide
bonne journée

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Bonjour Hugues,

C'est parfait, si vous accès à Internet.

N'hésitez pas à revenir sur l'espace WIKI.
Passez une bonne après-midi.

Nasira, Conseillère Espace Wiki

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