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Question en attente de réponse

L'activation de ma ligne n'est pas effective une semaine après la date de portabilité annoncé?

valentin S.
valentin S.

valentin S.

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point

Bonjour,
J'ai fait une demande de portabilité pour le 2/12/13 pour passer chez nrj. Malheureusement, j'ai perdu mon téléphone le 31/11, avec ma carte sim Free. je n'ai donc pas reçu les sms de confirmation, ni pu activer ma ligne à temps. Maintenant que j'ai récupéré un téléphone, je n'ai plus d'accès à la date de portabilité, aucun moyen de joindre un service client saturé, ainsi que l'impossibilité depuis une semaine d'avoir accès au réseau depuis ma ligne NRJ.
Pouvez-vous le plus rapidement possible activer ma ligne, pour que je puisse profiter ENFIN de mon numéro de ligne ?
Merci

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Valentin,

Je vous informe que la portabilité de votre numéro a été acceptée par l'organisme gestionnaire pour le 14 Décembre 2013 et qu'elle s'effectuera entre 15 heures et 19 heures. Une fois cette tranche horaire passée, je vous invite à insérer votre carte SIM NRJ Mobile dans votre terminal.

De plus, je vous invite à vérifier si votre mobile a bien été désimlocké par l'opérateur qui a vendu le mobile afin que ce dernier puisse "lire" votre carte SIM NRJ Mobile.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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