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Suite a changement d'abonnement NRJ, mon tel me demande un code de déverrouillage réseau. Tel acheté avec abonnement NRJ

Sylvain G.
Sylvain G.

Sylvain G.

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J'ai pris un abonnement NRL mobile il y a deux ans avec un tel. On m'a contacté récemment pour changer d'abonnement, ce que j'ai accepté mais mon tel me demande un code de déverrouillage réseau... Comme ce nouvel abonnement est un woots, je n'ai pas de support tel.... mon abonnement devait être actif au 5 décembre et je ne peux toujours pas me servir de mon tel. Merci de m'aider

Réponses

Anne Z.
Anne Z.

Anne Z.

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Bonjour Sylvain,

Votre téléphone a été acheté chez Carrefour c'est à eux de vous désimlocker le mobile car celui-ci ne vient pas de nos stocks et nous ne disposons pas des codes nécessaires.

Bonne journée à vous
Anne, Conseiller Espace Wiki

Sylvain G.
Sylvain G.

Sylvain G.

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???? je suis allé deja les voir et ils m'ont dit qu'il ne pouvaient rien faire, qu'il fallait voir avec NRJ Mobile...
Le ping pong c'est sympa, mais pas dans ces conditions....
Il me semblait que c'était les opérateurs d'origine qui pouvaient désimlocker les tel et la vous me parlez du revendeur....
Je ne sais franchement pas qui a raison mais l'historique est le suivant:

  • Achat de mon tel avec engagement NRJ mobile chez Carrefour
  • NRJ Mobile me contacte pour me proposer un nouvel abonnement sans préciser que je vais changer d'opérateur et sans me dire que je n'ai plus de support tel (mais ça c'est un autre sujet.. et le forum a l'air de fonctionner...)
  • Je galère pour faire activer ma puce qui finalement se met à fonctionner hier (essai sur mon tel pro)
  • Maintenant je vais galérer pour faire desimlocker mon tel.... Faut vraiment en vouloir pour rester chez NRJ mobile vous trouvez pas ?
  • Carrefour va me renvoyer ballader et je suis dans la..... sauf achat d'un nouveau tel...
    Et vous de votre coté vous ne pouvez rien faire... Youpi !!!
    Ils ont un n° sur lequel ils peuvent appeler NRJ Mobile et se mettre d'accord sur qui fait quoi ?

Anne Z.
Anne Z.

Anne Z.

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Bonjour Sylvain,

Je vous confirme que c'est Carrefour qui est tenu de désimlocker le mobile car il vient de chez eux et nous ne pouvons en aucun cas récupérer les codes de désimlockage.

Je vous invite à consulter vos mails, je vous transmets le numéro pour que Carrefour puisse nous joindre.

Bonne journée,
Anne, Conseiller Espace Wiki

Sylvain G.
Sylvain G.

Sylvain G.

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Comme je m'y attendais, ce n'est pas Carrefour qui peut débloquer mon tel !!! 1h avec eux et ce n'est pas qu'ils y ont mis de la mauvaise volonté..
Le vendeur a appelé son responsable qui a passé 20mn au tel avec le support NRJ sans succès, puis nous avons eu le plaisir de rencontrer le responsable de secteur NRJ Mobile qui était présent qui nous a confirmé que c'était a NRJ de débloquer le tel mais malgré ses contacts, c'est gentiment fait renvoyer dans ses box...
Résultat, tel toujours bloqué et inutilisable.
Conséquence un client en moins qui va faire de la bonne pub à NRJ Mobile !!!!!

Anne Z.
Anne Z.

Anne Z.

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Bonjour Sylvain,

Afin de pouvoir analyser au mieux le dossier merci de répondre à mon message privé.

Merci de votre retour,
Anne, Conseiller Espace Wiki

Anne Z.
Anne Z.

Anne Z.

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Bonjour Sylvain,

Comme convenu un technicien va vous contacter dans les plus brefs délais.

Cordialement,
Anne, Conseiller Espace Wiki

Sylvain G.
Sylvain G.

Sylvain G.

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Bonjour,
Suite à notre dernier échange (constructif ), j'espère que mon problème sera résolu après l'appel du technicien.
Je vous tiendrai informé dès résolution.

Sylvain G.
Sylvain G.

Sylvain G.

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Bonjour,
Le technicien m'a tel cet après midi et m'a donné le code de déblocage. Cela fonctionne enfin.
Tout vient à point à qui sait attendre... mais c'est mon fils qui va enfin pouvoir réutiliser son téléphone. 7 jours d'indispo tel....
J'attends cependant un geste commercial pour cette indispo et la "galère" d'aller retour entre vous et Carrefour.
Merci en tout cas pour votre aide

Anne Z.
Anne Z.

Anne Z.

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Bonjour Sylvain,

En effet je constate que le nécessaire a été fait par l'assistance technique.

Je vous invite à consulter vos messages privés pour le geste commercial.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin,
Anne, Conseiller Espace Wiki

maxime P.
maxime P.

maxime P.

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dsl de poster cette question cette page , mais j'ai moi aussi le meme probleme que sylvain, mon portable est nrj mobile puis suite a une chamgement de carte sim le voila simlocker , pouvez-vous m'aider ?

Anne Z.
Anne Z.

Anne Z.

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Equipe

Bonjour Maxime,

Je constate que votre ligne est activée depuis 4 jours avec un forfait sans engagement et sans téléphone.

Le mobile que vous utilisez est-il rattaché à une autre ligne?

Quel est le message d'erreur que vous rencontrez sur votre mobile?

Merci de votre retour,
Anne, Conseiller Espace Wiki

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