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réseau qui a changé sans qu'on ne me prévienne ?

Juliette R.
Juliette R.

Juliette R.

Niveau
0
72 / 100
points

Bonjour,
J'ai un forfait sans engagement 4h. J'étais sur le réseau SFR, conformément à ce que j'avais choisi (parce que oui, je ne choisis pas au hasard, il y avait une raison, le réseau orange était pour le moins hasardeux chez moi alors que sfr passe impeccablement bien), puis mon réseau est passé à EI Telecom, ce que j'ai considéré comme peu étonnant étant donné que ce sont eux qui possèdent NRJ mobile. Mais ce matin, j'ai reçu un sms d'NRJ m'indiquant que ma carte sim avait été mise à jour et que je devais redémarrer mon mobile. Je suis maintenant sur le réseau orange. Je n'ai jamais demandé de changement, et je n'ai été prévenue de rien du tout. Peut-on m'expliquer ce qui se passe ?

Réponses

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Juliette,

Après vérification, une mise à jour de votre carte SIM a eu lieu. Suite à cela, vous êtes passée sur le réseau Orange.
Cependant comme vous captez mieux avec SFR, j'ai procédé à la modification pour revenir sur le réseau SFR. L'opération est gratuite.
Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile à partir du moment où vous n'avez plus de réseau indiqué sur le téléphone.
Le délai maximum de changement de réseau est de 2 heures.

Je suis désolé pour les désagréments causés et je vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Murielle L.
Murielle L.

Murielle L.

Niveau
0
21 / 100
points

Bonsoir, j'ai exactement le même soucis chez moi, quelqu'un pourrait'il me remettre sur SFR ? comment ce problème peut -il se passer? nous n'avons rien demander et comme Mme Juliette R dit, on ne choisi pas par hasard ...

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61994 / 75000
points
Equipe

Bonjour Murielle,

Votre demande a été traitée via le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/622391.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

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