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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai un forfait sans engagement 4h. J'étais sur le réseau SFR, conformément à ce que j'avais choisi (parce que oui, je ne choisis pas au hasard, il y avait une raison, le réseau orange était pour le moins hasardeux chez moi alors que sfr passe impeccablement bien), puis mon réseau est passé à EI Telecom, ce que j'ai considéré comme peu étonnant étant donné que ce sont eux qui possèdent NRJ mobile. Mais ce matin, j'ai reçu un sms d'NRJ m'indiquant que ma carte sim avait été mise à jour et que je devais redémarrer mon mobile. Je suis maintenant sur le réseau orange. Je n'ai jamais demandé de changement, et je n'ai été prévenue de rien du tout. Peut-on m'expliquer ce qui se passe ?
Réponses
Bonjour Juliette,
Après vérification, une mise à jour de votre carte SIM a eu lieu. Suite à cela, vous êtes passée sur le réseau Orange.
Cependant comme vous captez mieux avec SFR, j'ai procédé à la modification pour revenir sur le réseau SFR. L'opération est gratuite.
Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile à partir du moment où vous n'avez plus de réseau indiqué sur le téléphone.
Le délai maximum de changement de réseau est de 2 heures.
Je suis désolé pour les désagréments causés et je vous remercie pour votre compréhension.
Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki
Bonsoir, j'ai exactement le même soucis chez moi, quelqu'un pourrait'il me remettre sur SFR ? comment ce problème peut -il se passer? nous n'avons rien demander et comme Mme Juliette R dit, on ne choisi pas par hasard ...
Bonjour Murielle,
Votre demande a été traitée via le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/622391.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki
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