Question en attente de réponse
réseau qui a changé sans qu'on ne me prévienne ?
Bonjour,
J'ai un forfait sans engagement 4h. J'étais sur le réseau SFR, conformément à ce que j'avais choisi (parce que oui, je ne choisis pas au hasard, il y avait une raison, le réseau orange était pour le moins hasardeux chez moi alors que sfr passe impeccablement bien), puis mon réseau est passé à EI Telecom, ce que j'ai considéré comme peu étonnant étant donné que ce sont eux qui possèdent NRJ mobile. Mais ce matin, j'ai reçu un sms d'NRJ m'indiquant que ma carte sim avait été mise à jour et que je devais redémarrer mon mobile. Je suis maintenant sur le réseau orange. Je n'ai jamais demandé de changement, et je n'ai été prévenue de rien du tout. Peut-on m'expliquer ce qui se passe ?
Réponses
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 28274 / 40000
- points
Bonjour Juliette,
Après vérification, une mise à jour de votre carte SIM a eu lieu. Suite à cela, vous êtes passée sur le réseau Orange.
Cependant comme vous captez mieux avec SFR, j'ai procédé à la modification pour revenir sur le réseau SFR. L'opération est gratuite.
Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile à partir du moment où vous n'avez plus de réseau indiqué sur le téléphone.
Le délai maximum de changement de réseau est de 2 heures.
Je suis désolé pour les désagréments causés et je vous remercie pour votre compréhension.
Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki
Bonsoir, j'ai exactement le même soucis chez moi, quelqu'un pourrait'il me remettre sur SFR ? comment ce problème peut -il se passer? nous n'avons rien demander et comme Mme Juliette R dit, on ne choisi pas par hasard ...
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 7
- 79204 / 180000
- points
Bonjour Murielle,
Votre demande a été traitée via le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/622391.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Séjour Londres
Bonjour, mon petit forfait de 10Go à 5€ permet il de communiquer sans surcoût à Londres? 2e question : l'utilisation des data à Londres est elle sans surcoût ? Merci -
Forfait changé sans mon accord
Merci de me dire pourquoi mon offre est plus chère et pour moins de go. Offre précédente : 100go pour 8.99 Et offre actuelle sans mon accord: 40go pour 9.98 -
internet bas
L'internet de mon forfait est quasi inexistant. Je capte tes mal le 4g..
-
-
