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Question en attente de réponse

Vous ne pouvez pas changer de mobile pour le moment

Julianne D.
Julianne D.

Julianne D.

Niveau
0
21 / 100
points

Voilà, quand je veux changer de mobile le message "vous ne pouvez pas changer de mobile pour le moment" s'affiche.
Je sais que je viens de faire une fausse manipulation et je crois avoir validé un renouvellement de forfait mais je n'ai pas eu le temps de validé jusqu'au bout ma commande (du coup, je n'ai pas pu commandé mon nouveau téléphone). Serait-il possible d'annuler mon renouvellement d'offre pour le recommencer avec un nouveau téléphone ?? (j'espère que vous réussirez à me comprendre ...)
Merci pour le retour, cordialement.

Réponses

Bonsoir je suis dans le mm cas que vous je souhaite changer de mobile et ce message s'affiche pourtant je n'ai fait aucun changement de mobile ni de forfait. J'aimerais comprendre car je voudrais changer de mobile vu que le mien est casser.
Merci pr vos réponses

Bonjour à tous,

Notre système de renouvellement de mobile dans l'Espace Client a rencontré quelques difficultés ces dernières heures : la situation est désormais rétablie.

@Julianne, un conseiller va prendre en charge votre demande dans les plus brefs délais.

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Bonjour Julianne,

Je suis ravi que vous ayez pu effectuer le renouvellement de votre mobile en ligne.
La livraison de votre téléphone s'effectuera sous 72h délais postaux.
Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Bonjour,

Je constate que l'incident est résolu et vous avez pu effectuer la commande de votre téléphone en ligne. Celui-ci sera livré sous 72h délais postaux. Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.
N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61841 / 75000
points
Equipe

Bonjour Agnès,

Je constate que votre commande a bien été finalisée le 20/12/2013.
Aussi, je vous informe que l'envoi nécessite un délai de préparation de 48h par notre logisticien en plus des délais postaux habituels.

A noter qu'en période de fêtes et en raison des éventuelles intempéries, ce délai peut être prolongé.

Merci et bonne fêtes de fin d'année !
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Edouard,

Le renouvellement de mobile à bien été validé et c'est pour cela que vous ne pouviez pas le commander à nouveau depuis votre espace client.

N'hésitez pas à revenir sur l'espace Wiki si vous avez des questions, à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

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