Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

suite a rejet de prélévement, réglé par carte bancaire, le montant est à nouveau sur ma facture, pourquoi?

SOPHIE B.
SOPHIE B.

SOPHIE B.

Niveau
0
1 / 100
point

bonjour, le montant que j'ai réglé par carte bancaire est prélevé en plus sur ma derniere facture, pourquoi?

Réponses

anna V.
anna V.

anna V.

Niveau
0
14 / 100
points

J'ai le même problème mes prélévements sont rejetés, (je paye 10 euros en plus à chaque fois) le dernier a été rejeté et ma ligne coupée j'ai donc payé par carte bancaire et 2 jour après ils me disent que ma facture n'a pas été payée et que de ce fait elle augmente!!!!celà fait un moment que je suis abonnée chez eux au départ je n'étais censée ne payer que 15 euros au lieu de 20 puisque je fais partie de la banque CIC mais cette offre n'a jamais été prise en compte...sans compter les problèmes que j'ai eu...un conseil, faites comme moi et quittez cet opérateur d'autres sont beaucoup plus sérieux puisque on a au moins l'avantage de pouvoir parler à un conseiller contrairement à celui ci!!!!!!

Bonjour Sophie,

Lorsque vous régularisez un impayé par carte bancaire après votre jour de renouvellement du forfait (et de l’édition de la facture), l’impayé est automatiquement intégré à la nouvelle facture.

La régularisation par CB génère un doublon du paiement de l’impayé qui sera régularisé sous forme d'avoir sur les prochaines factures.

Elle vous permet de retrouver l’usage de votre ligne dans un délai maximum de 2 heures, en cas de suspension de ligne.

Votre jour de renouvellement est le 1er de chaque mois et vous avez effectué le paiement le 3 Décembre 2013. La somme de 79,99€ sera déduite de votre prochaine facture au mois de
Janvier 2014.

A bientôt sur l'Espace Wiki,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Anna,

Pour répondre à votre question, je vous propose de poursuivre cette conversation en privé.

Je vous invite à consulter votre boîte mail.

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Anna,

Une réponse à votre question vous a été donnée sur votre boite mail. J'espère qu'elle vous apportera entière satisfaction.

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin,

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?