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activer carte sim?? demande de code special

Cliente chez nrj depuis deux ans, j ai reçu un appel me proposant un forfait beaucoup plus avantageux que j ai accepté;
j ai reçu la carte sim que j'ai mis dans mon telephone le jour prévu. passons sur le changement de reseau dont je n ai pas été informé
on me demande de taper un code special qui n'est ni le pin ni le puk!
que dois je faire??

Réponses

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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Equipe

Bonjour Miss Candy Gun Puleo,

Pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur qui s'affiche sur le téléphone? De plus, est-ce que le mobile a été commercialisé par NRJ Mobile?

Bonne journée,

Valentine, Conseiller Espace Wiki

Ma précédente carte sim de chez nrj marchait sur un téléphone Orange. J'ai contacté le service clients qui m'a informé que nrj utilisait maintenant le réseau sfr; j'ai deux téléphone sfr et la sim ne marche dans aucun des deux.

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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points
Equipe

Bonjour Miss Candy Gun Puelo,

Si le mobile que vous utilisez provient de l'opérateur SFR, cela signifie qu'il n'est pas désimlocké. Votre offre actuelle fonctionne grâce au réseau NRJ Full MVNO SFR. Même si nous partageons des antennes avec SFR, nous restons deux opérateurs distincts.
Toutefois, chaque opérateur est tenu légalement de désimlocker les téléphones qu'ils ont commercialisés. Je vous invite donc à vous rapprocher d'SFR.

Bonne après midi,

Valentine, Conseiller Espace Wiki

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