Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

pourquoi ma ligne est résilié sans être prevenu ??

Marie W.
Marie W.

Marie W.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour , voilà avant le 10 Décembre je devais payer 211€ avant résiliation le payement c'est effectué le 8 Décembre donc le 9 Décembre j'ai appeler NRJ pour savoir quand ma remise en ligne on me dit je doit attendre 10 jours le délai de la banque et j'aurais la remise en ligne avec un SMS de confirmation . Et hier le 14 décembre, je rappelle
pour savoir on me dit que c'est résilié que y'a rien n'a faire !! Je tolère pas du tout cela !

Réponse

Bonjour Marie,

Votre ligne a été résiliée pour impayés suite à plusieurs rejets de prélèvement successifs.

Vous recevrez une facture de clôture début Janvier à votre domicile, sur laquelle seront indiqués les différents montants à régulariser.

La résiliation qui s'est effectuée le 12 Décembre 2013, a entraîné la perte du numéro et des frais de résiliation.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?