Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Problème de réception de sms et d'appel.

Sara M.
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J'avais un abonnement sfr, j'ai changé d'opérateur et suis donc chez nrj mobile. Mon compte devait s'activer aujourd'hui, je peux envoyer des sms et appeller mais je ne reçois rien du tout. Que pourrais je faire ? Merci d'avance.

Réponses

Sara M.
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Je pensais que ce serait rétabli ce matin car nous étions en week end mais toujours rien. J'aimerais avoir une réponse rapide c'est urgent. Merci.

Bonjour Sara,

Pouvez-vous m'indiquer quel est le message d'erreur rencontré lorsque vous insérez votre nouvelle carte SIM ?

Votre mobile est-il désimlocké ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Sara M.
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Je n'ai aucun message d'erreur et je n'ai effectué aucune opération de déblocage. Je recois les appels de telephone fix et de telephone mobile qui sont également chez nrj mobile. Quand quelqu'un d'autre m'appelle, il est dit que mon numéro n'est pas attribué.

Sara M.
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J'aimerais que cela se rétablisse au plus vite car ça devient vraiment urgent au bout de 3 jours.

Bonjour Sara,

Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle du mobile que vous utilisez ?

Si possible , pouvez-vous également insérer votre carte SIM dans un autre mobile et vérifier si la réception des appels et SMS fonctionne correctement svp ? Ce test me permettra de vérifier quel équipement est à l'orgine du dysfonctionnement.

Je vous remercie d'avance pour vos réponses.

Ali, Conseiller Espace Wiki

Sara M.
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C'est un samsung galaxy s3 mini. Quand je mets la carte sim dans un de mes anciens téléphones je ne reçois toujours pas de sms ni d'appel.

Sara M.
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Ca devient vraiment urgent ! Pourriez vous trouver une solution rapidement ? Merci.

Bonjour Sara,

Je vous remercie pour votre réponse.

Concernant votre Blackberry, il semblerait qu'il soit simlocké sur le réseau de l'opérateur qui vous l'a commercialisé. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter l'opérateur concerné ou la boutique qui vous a vendu votre Blackberry pour demander le désimlockage.

Je vous précise que votre offre n'est pas compatible avec les mobiles de marque Blackberry. Vous pourrez émettre et recevoir des appels/SMS mais les accès au Web et MMS seront indisponibles.

Votre carte SIM fonctionne-t-elle dans votre Samsung Galaxy S3 Mini svp ? Si ce n'est pas le cas, quelle message d'erreur avez-vous svp ? Et ce modèle a été acquis en boutique lors de la souscription de votre offre Woot ?

Je vous remercie d'avance pour votre réponse.

Bonne journée.

Ali, Conseiller Espace Wiki

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