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Question en attente de réponse

Prélèvements continuent après lettre de résiliation

Bonjour

Après avoir envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception pour résilier mon abonnement chez Nrj, je constate que les prélèvements continuent.
Pourtant, ma ligné a bien été coupée.
Je sais qu'il y a des frais de résiliation mais je n'ai eu aucune nouvelle de votre part !

La résiliation n'a pas été prise en compte? Quand est-ce que ces prélèvements vont cesser ??

Merci de me répondre le plus rapidement possible afin de faire le nécessaire et que cette résiliation prenne effet au plus vite.

Cordialement.

Réponse

Bonjour Daniela,

Dans un premier temps, je vous informe que votre ligne s'est bien résiliée le 31 Octobre 2013 comme indiqué dans le SMS que vous avez réceptionné deux jours plus tôt avant cette date. De ce fait, votre facture de clôture mentionnant vos frais de résiliation s'est éditée le 26 Novembre 2013 et vous avez été prélevée vers le 6 Décembre 2013. Je vous rassure sur le fait qu'il s'agit de votre dernière facture.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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