Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Il me semble que la durée minimum doit être de 12 mois pour résilier sans frais, mais existe-t-il une autre solution, suspension de contrat par exemple, pour ne pas payer les mensualités?
Et est-il possible de m'indiquer le montant des frais de résiliation?
Merci
Réponses
Bonjour Renaud,
En effet le départ à l'étranger doit être supérieur à 12 mois afin de pouvoir bénéficier d'un résiliation sans frais.
La suspension de ligne n'est pas proposée chez NRJ Mobile.
Si vous souhaitez résilier votre ligne cela sera à ce moment là avec des frais, ils s'élèvent à une soixantaine d'euros à ce jour
N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin,
Anne, Conseiller Espace Wiki
Ou puis-je trouver le montant exact de ces frais?
(ma banquière Crédit mutuel) ne semblait pas trouver le montant, est-ce normal?)
De plus j'aimerais faire désimlocker mon téléphone, pouvez-vous m'indiquer la démarche à suivre?
Bonjour Renaud,
Le montant exact ne pourra pas être connu car tout dépend de la date du traitement de la résiliation et de votre date de renouvellement de forfait c'est pour cela que je vous ai indiqué une soixantaine d'euros pour avoir quand même une notion de ces frais.
Le calcul à faire c'est de multiplier les mois restants (soit 12 pour vous ) par le montant du forfait (19.99€) et de diviser la somme par 4 car la loi châtel s'applique ce qui fait un total de 59.97€.
A cela peut être par contre déduit le prorata des jours non utilisés sur un mois que vous avez déjà payé.
Concernant le désimlockage de votre téléphone, je vous invite à faire le test croisé avec une carte SIM d'un autre opérateur afin de vérifier s'il est bloqué ou non.
Si vous parlez de votre Acer liquid étant un téléphone acquis en renouvellement de mobile, il n'est pas simlocké.
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin,
Anne, Conseiller Espace Wiki
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.