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Souscription "En cours de validation...." => Help !

Matthieu B.
Matthieu B.

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Bonjour,
J'ai souscrit un abonnement le Samedi 14/12 au forfait 4G NRJ Mobile sans engagement. Lors de la souscription, on m'a demandé d'envoyer les justiifcatifs à l'adresse : XXXXXXXXXX
Tous les documents ont été envoyés, l'opérateur m'a alors indiqué que ma carte SIM arriverait au plus tard ce Mercredi, soit demain. Ce qui correspond au délais d'engagmeent de souscription de Nrj Mobile. A ce jour, mon dossier est toujours "en cours de validation".
Après moult interlocuteurs, on m'a demandé de poser la question sur ce Wiki.
Pouvez-vous m'indiquer sous quels délais ma carte SIM me sera adressé ?
Merci.
Mon n° de suivi : XXXXXXXX

Réponses

Matthieu B.
Matthieu B.

Matthieu B.

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Bonjour.
Devant le manque de réponse des différents services NRJ Mobile, je viens de contacter le service client pour annuler ma souscription. J'ai eu la confirmation que ma demande d'annulation a été prise en compte, confirmé par une hôtesse téléphonique ce jour 17/12/13 à 13H40. Bon vent, je pars à la concurrence. A bon entendeur.

Bonjour Matthieu,

"Patience est mère de toutes les vertus"...Pour info, nous avions bien réceptionné vos documents justificatifs, votre carte SIM allait être expédiée dans les temps, comme annoncé.

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Matthieu B.
Matthieu B.

Matthieu B.

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Merci pour votre retour.
Me confirmez-vous que ma demande de souscription a bien été annulée et que la demande de portabilité a également été annulée ?

Matthieu B.
Matthieu B.

Matthieu B.

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Pas de réponse. Pas mieux qu'avant. Suis-je obligé d'envoyer une lettre recommandée ?

Bonjour Matthieu,

Je vous confirme que votre commande est bien rétractée. Vous conservez l'usage de la ligne de votre opérateur actuel. Le prix du pack, 1 euro, sera remboursé dans un délai de 15 jours.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Bonjour.
J'ai souscrit a une offre plus un lumia 1020 le dimanche 27 juillet, les pièces justificatives ont été envoyées dans la nuit. Aujourd'hui, mercredi 30 le statut de la commande est " en cours de validation ". J'ai été débité de 149€ mardi et vu les messages affluents sur ce site, je me demande si je recevrai mon mobile. Passer commande par internet est censé être rapide et je ne souhaite pas recevoir mon mobile la semaine prochaine car je serais déjà parti en vacances( ça serait dommage de se passer des superbes fonctionnalités photographique du lumia ). Mon numéro de ligne est le 0636030486. Pourriez vous faire quelque chose pour accélérer le processus?
Cordialement

Bonjour Mohamed,

Je vous confirme que votre dossier est validé, votre commande est en cours de traitement par notre service logistique.
Le délai de livraison est de 48 à 72h hors délais postaux.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki.
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

clothilde L.
clothilde L.

clothilde L.

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Bonjour, jai le meme problème, ca fait plus d'une semaine que ma commande est en cours de validation, j'aimerais savoir ou ça en est exactement, c'est mon numéro de commande 418565358630

Merci d'avance.

Bonjour Clothilde,

Les pièces justificatives de votre souscription sont validées. Notre service logistique traite votre commande. Le délai de livraison est de 48 à 72 heures, hors délais postaux.
A bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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