Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Délai de traitement de commande anormalement long?

Nicolas M.
Nicolas M.

Nicolas M.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,

j'ai commandé un lumia 1020 avec portabilité par téléphone le 04/12/2013, renvoyé tous les documents justificatifs le 10/12/2013, que vous avez reçus le 11/12/2013.
Le statut de la commande était jusqu'à hier "en cours de validation", depuis hier "en cours préparation", et rien n'a bougé depuis!! La date de portabilité prévisionnelle était au 16/12, donc d'ores-et-déjà dépassée.
Il va sans dire que le montant de la commande a lui été débité de mon compte immédiatement!!

Je trouve ce délai de traitement extrêmement long!
Pouvez vous me dire quel problème bloque ma commande 416103047187 SVP?
De plus, depuis ma commande vous faites le lumia 1020 en pack avec le camera grip offert, pouvez-vous faire un geste commercial en compensation de l'attente et me faire bénéficier de l'offre SVP?

Cordialement

Réponses

Bonjour Nicolas,

Vos pièces justificatives ont été traitées le 16 Décembre 2013, et je constate que l'envoi de votre colis a été effectué le 17 Décembre 2013.

Concernant la date de portabilité, celle-ci sera positionnée de base à 10 jours suite à l'indication de la Poste indiquant la réception du colis, en effet vous avez un délai légal de rétractation de 7 jours et il faut 3 jours ouvrés pour la traiter. Vous serez averti par un SMS de la date de portabilité effective.

Concernant le délai de traitement de vos pièces justificatives, celui-ci a été de 3 jours ouvrés, soit un délai normal, il ne vous reste plus qu'à attendre la livraison.

Pour terminer, je vous envoie en mail privé le lien de livraison de votre colis, afin que vous puissiez le suivre.

Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Nicolas M.
Nicolas M.

Nicolas M.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, merci pour votre réponse et pour le lien collissimo.

Par contre, pas de réponse concernant le camera grip?

Cordialement,

Bonjour Nicolas,

Comme indiqué dans mon message précédent le délai de traitement de vos pièces a été normal, il n'y a pas eu d'incident de traitement.
Nous ne pourrons donc accéder à votre demande sur ce point.

Je vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

alexandre T.
alexandre T.

alexandre T.

Niveau
0
34 / 100
points

bonjour j ai a peu pres le meme tour que vous j ai passé commande en date du 10 fevrier celle ci a été debitée sur mon compte et quand j accede a mon suivi de commande c est toujours en cours de validation. j'aimerai savoir ou en est vraiment ma commande n°416782336306 ? merci d' avance pour votre réponse

Bonjour Alexandre,

Vos pièces justificatives doivent être validées avant que la commande ne soit expédiée.
J'ai relancé le service de validation afin qu'il procède sous les meilleurs délais.

Je vous souhaite une très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

alexandre T.
alexandre T.

alexandre T.

Niveau
0
34 / 100
points

bonjour j'ai regarder mon suivi de commande n° 416782336306 elle est toujours en cours de validation je n'ai toujours pas eu de nouvelles depuis la semaine dernière et toujours rien recu a savoir que les 1 euro ont ete débités sur mon compte . cordialement

Bonjour Alexandre,

Votre commande n'a pas été validée car la pièce d'identité et le RIB fournis ne sont pas au nom du titulaire de la ligne (vous-même).

Mes collègues ont tenté de vous joindre pour vous le signaler et vous inviter à refaire une souscription avec vos propres coordonnées bancaires. Ils n'ont pas réussi à vous joindre, je vous transmets donc leur message.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?