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Question en attente de réponse

J'ai résilier mon abonnement fin novembre, j'aimerais consulter ma facture de décembre. Comment puis-je faire ?

Laetitia S.
Laetitia S.

Laetitia S.

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J'aimerais consulter ma dernière facture car la facturation n'est pas correct. J'étais en forfait BLOQUÉ à 12,99€ et on m'a prélever 16,05€. Si l'on ne m'envoie pas la facture pour justifier de cette augmentation, je ferais opposition à ce paiement. Merci d'avance pour votre aide.

Réponses

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Laetitia,

La dernière facture vous est automatiquement envoyée par courrier. Toutefois, je vous l'ai envoyée sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l'Espace Wiki.

Avant la résiliation de votre ligne vous étiez sur une offre Efficio à 12,99€ qui n'est pas une offre bloquée.

La facturation de 16,05 euros correspond au coût mensuel de votre forfait et à 3,06€ de communications vers des numéros spéciaux qui ne sont pas inclus.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour d'autres questions.

Bonne journée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

Laetitia S.
Laetitia S.

Laetitia S.

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Merci beaucoup, je comprends nettement mieux le changement du prix de mon forfait.
Pour le forfait Efficio qui n'est finalement pas un forfait bloqué : ma conseillère CIC a vraiment mal compris les changements de forfaits entre NRJ Mobile Be Live et CLeMobile Efficio. Parce qu'elle m'avait bien dit que c'était un forfait bloqué.
Je comprends mieux pourquoi ma mère et mon frère ont aussi des dépassements maintenant.

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