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Question en attente de réponse

Debloqué mon portable

Clotilde L.
Clotilde L.

Clotilde L.

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Au 0969360200 on me répond que mon téléphone n'est pas débloqué, mais n'est ce pas à vous NRJ de le faire ? Car à Bouygues il le font sans supplément de cout et leur forfait est au même prix et je n'ai pas d'engagement avec vous donc il me suffit de de résilier et d'aller chez la concurrence. Cela fait 4 jour que je ne peux pas me servir de mon téléphone et on m'explique aussi que je n'ai pas accès au service Client et pourtant on me donne ce numéro à appeler pour l'assistance, votre service est pitoyable, vous devez perdre un bon nombre de client à ce rythme, alors répondez moi vite ou je serais la prochaine à partir si il ne se passe toujours rien !

Réponses

Clotilde L.
Clotilde L.

Clotilde L.

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Bonjour,

Lorsque j'allume mon portable il y a marqué réseau indisp.

J'ai essayé avec un autre portable et la carte SIM Marche.

Je pense que mon portable n'est pas débloqué.

Je vous rappelle que les autres opérateurs le font gratuitement, lorsque l'on change de réseau.

Pensez-vous que cela soit la cause de mon problème, et que pouvez-vous faire ???

Déjà 5 jours sans pouvoir utiliser mon téléphone....

Vous pouvez me joindre sur mon numéro professionnel au xxxxxxxxxx

Merci de votre réponse

Cordialement

L. Clotilde

Bonsoir Clotilde,

Votre téléphone n'est effectivement pas désimlocké si votre carte Sim fonctionne dans un autre mobile.

Cependant, ,nous n'avons pas les codes nécessaires pour débloquer votre téléphone.

C'est pourquoi, nous vous invitons à vous rapprocher de l'enseigne qui l'a commercialisé afin de le débloquer.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'espace Wiki,

Nadia, Conseiller Espace Wiki

Clotilde L.
Clotilde L.

Clotilde L.

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Je ne peux pas accéder à mon compte client, car comme mon portable ne marche pas je ne peux recevoir de SMS de mon code confidentiel. Comment faire ???
Cette fois j'espère que vous aurez une réponse
Clotilde

Clotilde L.
Clotilde L.

Clotilde L.

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pouvez vous m'envoyer mon RIO ?
Merci
Clotilde

Clotilde L.
Clotilde L.

Clotilde L.

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j'ai débloqué mon portable, et je ne vous remercie pas, de ne pas avoir mis en place le fait de débloqué les portables des gens qui étaient déjà client chez NRJ, après que vous ayez changer d'opérateur, et en plus, de ne pas les prévenir (j'espère que vous avez honte de bosser pour cette pauvre boite et j'espère qu'ils vous payent bien) parce que c'est vraiment de la merde, car maintenant je peux téléphoner mais je n'ai pas internet, peut être pouvez vous m'aider ??? ou encore une fois, vous n'avez pas de solution ?????
Quelle joie d'être client chez vous !!!!!

Bonjour Clotilde,

Je viens de faire part de votre dossier aux équipes techniques. Un conseiller vous contactera dans les plus brefs délais.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki

Nadia, Conseiller Espace Wiki

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