Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Problème de réseau El telecom samsung s3

justine A.
justine A.

justine A.

Niveau
0
13 / 100
points

Depuis une semaine j'ai une nouvelle carte sim avec un nouveau forfait je suis sur le réseau el telecom et aujourd'hui je n'ai plus de réseau (appel d'urgence uniquement). Je ne comprends pas pourquoi ce nouveau réseau! Et pourquoi NRJ Mobile continu à la distribuer malgrès les nombreux problèmes qu'il engendre! Merci faire quelque chose rapidement!

Réponses

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61841 / 75000
points
Equipe

Bonjour Justine,

Je constate que vous arrivez a utiliser votre ligne.

En cas d'anomalies, je vous invite a insérer votre carte SIM dans un mobile désimlocké, afin de déterminer l'origine du dysfonctionnement (carte SIM ou mobile). En fonction du résultat, il suffira alors de m'en faire part sur l'Espace Wiki.

Par ailleurs, je vous informe que nous disposons dorénavant de notre propre réseau, à savoir EI Télécom. C'est pourquoi, le réseau qui apparaît sur votre téléphone est celui-ci.

Bonne journée et bonnes fêtes de fin d'année !
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

christine E.
christine E.

christine E.

Niveau
0
15 / 100
points

bonsoir,
egalement je perd tres souvent le reseau, je suis restee sans telephone de vendredi 7 au soir a ce matin lundi 100
il a fallu que je bouge de chez moi pour aller telephoner

je ne peux me le permettre avec mon travail
je voudrais donc résilier mon abonnement
merci

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148756 / 180000
points
Equipe

Bonjour Christine,

Afin de traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Alice C.
Alice C.

Alice C.

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour,
Depuis plus de deux semaines, plus de réseau sur mon portable (réseau el télécom). Du coup j'ai racheté un portable pensant que ça venait de se dernier (il avait plus d'un an !). Mais là problème : je n'ai à nouveau plus de réseau depuis hier. Je ne peux donc n'y appeler n'y envoyer de texto, rien ! Je me suis donc ré-engagée et j'ai changé de portable pour rien ! C'est tout de même assez énervant d'avoir un forfait pour en fait ne pas pouvoir l'utiliser !

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61841 / 75000
points
Equipe

Bonjour Alice,

Je constate que votre ligne est bien fonctionnelle et vous informe qu'il n'y a aucun incident concernant votre forfait ou sur votre commune.

Aussi, en redémarrant votre mobile, rencontrez-vous toujours la même anomalie ?

Pouvez-vous enlever la carte SIM et si possible la batterie (si batterie amovible) et replacer le tout ? Après ces manipulations vous devriez retrouver l'usage de vos services.

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). Cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Alice C.
Alice C.

Alice C.

Niveau
0
32 / 100
points

J'ai retiré ma carte sim et ma batterie du portable plusieurs fois, toujours pas de réseau. En changeant ma carte sim de portable, je n'ai jamais de réseau ! cela vient donc de la carte sim ! puis-je en recevoir une autre pour profiter (enfin) de mon nouveau forfait..... ???

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61841 / 75000
points
Equipe

Bonjour Alice,

Je viens de procéder à l'envoi, gratuit, d'une nouvelle carte SIM à votre domicile.

A réception, je vous invite à vous rendre sur votre espace client http://www.clemobile.com pour l'activer ou de m'en faire part sur l'Espace Wiki.

Si l'anomalie devait malgré tout perdurer par après, il suffira de m'en informer sur l'Espace Wiki.

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Alice C.
Alice C.

Alice C.

Niveau
0
32 / 100
points

Je viens de réaliser que normalement j'aurais du recevoir la carte sim pour mon nouvel abonnement (commencé le 10 mai 2014) sauf que je ne l'ai jamais reçu (j'ai juste reçu le papier disant que j'allais la recevoir !). Du coup depuis le 10 mai, je ne peux passer aucun appel, j'espère que je ne vais pas payer mon forfait entier sachant que ça fait 8 jours que je ne peux pas l'utiliser !

Bonjour Alice,

Je reprends la suite du dossier.
Koumaren a bien procédé à l'envoi d'une nouvelle carte SIM. Elle a été expédiée le 16/05.
Dès réception, je vous invite à l'activer depuis votre espace client afin d'avoir accès à tous vos services.
J'ai aussi validé une compensation financière (1/2 mois de forfait, soit 9,99 euros) suite à l'indisponibilité de votre ligne.

Bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Brieuc T.
Brieuc T.

Brieuc T.

Niveau
0
66 / 100
points

Bonjour,

Je constate que je ne suis pas le seul avec ce problème. Naïvement, j'ai toujours soupçonné mon tél, mais depuis que j'ai décidé de l'envoyer en SAV et que j'utilise un autre téléphone, je constate le même problème. (s'il n'avait pas été sous garantie, je l'aurai explosé contre un mur !!!)
Perte de réseau en permanence, la batterie qui se décharge a essayer de retrouver un réseau. Bref, impossible de communiquer.

Est-ce un problème de qualité de carte SIM ou un problème de qualité de réseau.
Une réponse honnête de votre part serait appréciée.

Merci par avance

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Brieuc,

Une réponse vous a été apportée sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/698866-deconnexi...
Je vous invite à le consulter et vous pourrez y répondre directement. Par soucis de clarté je vous invite à ne pas poster de nouvelle demande sur l'espace Wiki.

A bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?