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Question en attente de réponse

obtenir le code de desimlocage de mon téléphone pour basculer sur un autre opérateur

thierry C.
thierry C.

thierry C.

Niveau
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points

Bonjour,

J'aimerais obtenir le code de desimlocage de mon Samsung SII pour basculer sur un autre opérateur. Quelle est la démarche ?

Réponses

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Thierry,

Dans un premier temps, je vous invite à insérer la carte Sim d'un autre opérateur dans votre mobile afin de vérifier si celui-ci est simlocké.
Si vous rencontrez un message d'erreur, je vous invite à m'en faire part sur l'Espace Wiki. Je vous mettrais alors en relation avec notre support technique afin de procéder au désimlockage de votre mobile.

A noter que vous êtes actuellement engagé jusqu'au 11/05/2014 et qu'en cas de résiliation de votre ligne, vous serez redevable de la somme de 28,78€.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

thierry C.
thierry C.

thierry C.

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merci Kouramen,

J'ai vérifié et mon téléphone est bien "simlocké". je ne peux donc pas basculer sans que m'envoyiez ce fameux code. Quelle information vous faut-il ?

Merci de votre retour,

T

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Thierry,

Par conséquent, je vous invite à poursuivre notre discussion en privée. Un message a été envoyé à votre adresse mail personnelle.

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Thierry,

Je vous remercie pour ces informations et je me permets de reprendre le traitement de votre demande.

Pouvez-vous me communiquer le message d'erreur affiché par votre téléphone lorsque vous insérez une carte SIM d'un autre opérateur à l'intérieur ?

A bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Thierry,

Suite aux informations récoltées, je transmets votre demande à notre équipe technique qui se charge de vous contacter afin de débloquer votre mobile. Cet acte sera gratuit car vous avez acquis une ancienneté supérieure à 3 mois chez nous. Je vous invite à avoir le mobile suffisamment chargé et la carte SIM d'un autre autre opérateur à disposition lorsque notre équipe vous contacte sur le numéro communiqué précédemment.

Vous êtes intéressé par quel type d'offre à la concurrence ?

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Thierry,

Je constate que vous avez été contacté par notre assistance technique et votre mobile a bien été débloqué.
Pour quelle raison souhaitez-vous nous quitter ?

Bonen journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

thierry C.
thierry C.

thierry C.

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En effet, mon téléphone est maintenant débloqué et je remercie la personne qui m'a assisté pour sa gentillesse et son professionnalisme. Je veux changer car c'est un tel. pro et le debit est vraiment deplorable, sans parler de la couverture reseau. Ça donne l'impression qu'il y a un filtre sur SFR pour ralentir iu ne pas servir les abonnés NRJ Mobile. J'ai pourtant un forfait (trop cher( à 40€. Quand je compare avec le débit obtenu avec orange, y'a pas "photo".

Bonjour Thierry,

Je peux vous proposer une offre sans engagement à 19,99 Euros avec 3Go de connexion sur Internet. Je constate que vous effectuez des usages à l'étranger, les appels vers les fixes de l'Union Européenne sont maintenant inclus dans l'offre proposée.

Bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Thierry,

Je reste sans retour de votre part suite à ma proposition de changer d'offre pour une formule adaptée à votre consommation.

J'attends votre réponse, bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Thierry,

Sans réponse de votre part concernant cette nouvelle offre, je me permets de mettre fin à notre conversation. N'hésitez pas à revenir sur l'espace Wiki pour poser toutes vos questions ou donner suite à cette proposition.

Bon week-end, à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

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