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Question en attente de réponse

Bonjour, je ne suis plus client NRJ mobile depuis le 19/11/2013.Pourquoi une facture du 19/12/2013?

Mélanie B.
Mélanie B.

Mélanie B.

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Suis à une portabilité vers un autre opérateur depuis le 19/11/2013, je ne suis plus abonnée chez vous. Alors je voudrais savoir pourquoi je reçois un mail me disant que ma facture du 19/12/2013 donc la somme sera prélevé le 29/12/2013 est disponible sur mon compte NRJ mobile. A quoi correspond cette somme? Est-ce les frai de portabilité? Par ce que je ne vois pas pourquoi je paierais 1 moi de forfait alors que je ne suis plus abonnée chez vous depuis le 19 novembre.

Réponse

Bonjour Mélanie,

La facture du 19/12/2013 est votre facture de clôture de la ligne chez nous avec les frais de résiliation.

Vous étiez engagée jusqu'au 16/09/2014 et vu que vous avez résilié votre ligne avant cette date, vous avez des frais de résiliation qui s'élèvent à 38,73 EUR. Ce montant sera prélevé directement sur votre compte bancaire.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

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