Bonjour Sonia,
En principe les mobiles acquis dans le cadre du renouvellement sont en principe désimlockés.
Il arrive parfois que certains téléphones sont bloqués sur un réseau hôte. Je vous propose de faire intervenir un conseiller technique afin de débloquer le téléphone.
Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.
Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki