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Question en attente de réponse

Comment annuler une commande et un renouvellement de forfait?

Florian R.
Florian R.

Florian R.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonsoir,

j'ai commander aujourd'hui un mobile et renouvelé mon engagement pour 2 ans.
Je souhaite annuler cette commande ainsi que le renouvellement d'engagement.
Comment faire?

Réponses

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
points
Equipe

Bonjour Florian,

Votre commande a déjà été envoyée nous ne pouvons plus l'annuler. Cependant, vous avez un droit de rétractation sur cette commande.
Vous avez jusqu'au 14 Janvier 2014 pour nous recontacter afin que nous vous envoyons un bon de retour.
Ce bon de retour sera à utiliser pour nous renvoyer le mobile en Colissimo, le renvoi sera à vos frais. le bon sera valable 10 jours suite à son émission, je vous invite donc à nous contacter à réception du téléphone pour que nous vous l'envoyons.
Le délai de remboursement et de recrédit des poitns sera de 3 à 4 semaines suite à l'acceptation de la rétractation.

En attendant la réception, pourrez-vous me communiquer une adresse mail sur laquelle ce bon pourra vous être envoyé (pour une réception plus rapide)?

Je vous remercie pour votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30145 / 40000
points
Equipe

Bonjour Florian,

J'ai créé une demande de retour pour le pack mobile + tablette que vous avez acquis fin décembre.
Vous avez reçu ce jour par mail un accord de retour, avec un bon de retour. Vous devez renvoyer le téléphone et la tablette, en colissimo, en y collant l'étiquette de retour.
Le colis doit être envoyé via la Poste, et l'envoi se fera à vos frais.
Vous devrez conserver la preuve de dépôt, tamponnée par la Poste.

Ce bon est valable 10 jours, soit jusqu'au 12 Janvier 2014, cachet de la Poste faisant foi.

Les points seront recrédités et le mobile remboursé sous un délai de 3 à 4 semaines suite à l'acceptation de votre rétractation, remboursement sous forme d'une régularisation sur facture. Notez que la rétractation ne sera acceptée que si le mobile et la tablette sont en bon état.

Enfin, votre réengagement sera annulé.

Je vous souhaite une bonne année 2014,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

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