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Question en attente de réponse

impossible de paramètrer mon iphone 3GS car il n'apparaît pas "réseau de données cellulaire" ?

Eliane M.
Eliane M.

Eliane M.

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Il semblerait que le service technique doit mettre en place le service iPhone . Si c'est le cas, merci de le faire au plus vite. Mais comment cela se fait-il que cela ne puisse se faire automatiquement dès l'ouverture du contrat (forfait prompto O? d'autant que j'avais un forfait nrj précédent où tout fonctionnait correctement ?)
cordialement

Réponses

virginie E.
virginie E.

virginie E.

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Equipe

Bonjour Eliane,

J'ai mis en place l'option IPhone, elle sera effective dans un délai de 24 h.
Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile afin que celui-ci prenne en compte la modification.
En effet, vous étiez avant sur un réseau EI Télécom, l'option n'était pas nécessaire.

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Eliane M.
Eliane M.

Eliane M.

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Merci. Je tiens néanmoins à souligner le manque d'information quant à la procédure à suivre. Cela m'aurait évité bien des recherches inutiles et surtout je n'aurais pas été pénalisée durant ces 15 premiers jours de changement de forfait. Il me semble judicieux que le client puisse mettre en place l'option iPhone lui-même. Ce genre de problème n'encourage pas à promouvoir NRJ. Cordialement

Eliane M.
Eliane M.

Eliane M.

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Bonjour, nous sommes le 7 janvier , et je n'ai toujours pas de réseau cellulaire .

virginie E.
virginie E.

virginie E.

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Equipe

Bonjour Eliane,

J'ai la possibilité de programmer un rappel auprès de notre service technique.
Je vous propose de poursuivre cette conversation en privé.
Pour cela, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

virginie E.
virginie E.

virginie E.

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Equipe

Bonjour Eliane,

Suite à notre conversation en privé, je vous confirme que j'ai programmé un rappel auprès de notre service technique.
Un technicien vous recontactera dans les plus brefs délais.
Il est nécessaire lors de ce rappel, d'être en possession du mobile.

Bonne journée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

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