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resiliation ?

je vous ai envoye une lettre de resiliation avec accuse reception le 9/12/2013, recu par vos services le 11/12/2013 . En allant sur mon compte Nrj , c marque que je ne suis plus engage avec eux depuis le 18/12/2013 or ma ligne est toujours active alors qu elle ne le devrai plus !!! je veux que l on me coupe cette ligne.... sinon je vais a ma banque stopper les prelevements et porter plainte pour escroquerie.. merci de donner suite rapidement

Réponses

Bonjour Bi Toubab,

Après vérification des éléments de votre dossier, nous n'avons pas réceptionné votre demande de résiliation.

Je vous invite à nous faire parvenir une nouvelle demande par courrier avec accusé de réception à l'adresse suivante :
NRJ Mobile - Service Client Résiliation
53098 LAVAL Cedex 9

Dans l'attente de votre courrier,

Bonne journée et bonnes fêtes,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

comme je vous l ai dit j ai deja envoye une lettre le 9 decembre 2013 recu par vos services le 11 ( j ai l avis de reception) .... apparemment je ne suis pas le seul a me plaindre de ce genre d affaire. donc pour prendre de nouveau client vous etes la mais pour resilier les abonnements vos services sont des incapables et des escrocs. A force vous allez peut etre gagner des clients mais en perdre beaucoup plus et il y a beaucoup moins cher ailleurs pour la meme chose. c facile de dire que vous n avez pas recu ma demande, si ce n etait pas le cas comment cela se fasse que j ai l avis de reception en ma possession ???
alors suite a mon entretien telephonique avec le service client je vais vous renvoyer une demande et je veux le remboursement de mes 2 lettres plus une compensation financiere sinon ca se finira en plainte pour escroquerie....
merci.

Bonjour,

Si vous êtes en possession de l'accusé de réception (avec l'adresse NRJ Mobile à Laval), il vous faut envoyer ledit accusé accompagné par une lettre explicative à l'adresse :
NRJ Mobile
Service Client
53098 LAVAL Cedex 9

A réception de cet accusé de réception nous traiterons votre demande initiale, en reprenant la date qui aurait initialement due être appliquée à la résiliation, et régularisation financière le cas échéant.

Je m'excuse si nous vous avons demandé un renvoi de courrier recommandé de demande, alors que vous indiquez posséder cette preuve.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

suite a mon deuxieme courrier ma ligne a ete desactivee.... maintenant j aimerai recevoir ma derniere facture car je ne peux plus aller sur mon compte nrj . de plus je veux le remboursement de mes lettres recommandees car a cause de votre erreur j ai eu des frais supplementaires et un mois que vous avez gonfle a bloc.
vous n etes que des escrocs, soyez en sur que je ne vais pas vous faire de publicite et en rester la.
je vous demande donc reparation, car je suis limite de contacter Que choisir et toute association de consommateur et eventuellement lancer une procedure pour escroquerie ..
bonne journee

Bonjour,

Nous avons effectivement reçu votre accusé de réception et résilié la ligne.
Néanmoins nous constatons que des consommations ont eu lieu sur cette ligne jusqu'au 17 Janvier 2014 inclus. La ligne ayant été utilisée, nous ne pouvons effectuer le remboursement.

Je fais une demande de remboursement de 5 euros pour le recommandé.

Cordialement,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Bonjour,

Le second accusé de réception a été remboursé sous la forme d'une réduction sur la facture de clôture. Cette facture comprendra donc uniquement un remboursement envers vous, celui-ci sera effectué sur votre compte par virement dans un délai de 60 jours suite à l'émission de la facture.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

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