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Règlement impayé suite à achat de portable

Bonjour,

Je vous explique mon problème.

J'ai acheté un Samsung Galaxy SIII sur votre site il y a environ 1 an de ça.
J'ai fait rejeter le prélèvement auprès de ma banque afin de pouvoir payer ce mobile en 5 chèques de 122,65€ (règlement du 10/11/2012 au 10/03/2013).

Les 3 premiers paiements (du 10/11/12 au 10/01/13) sont passés sans problème, sauf qu'à ce jour, il me reste 2 chèques impayé auprès de votre société, soit un montant total de 245,30€.

J'ai contacté votre Service Clients afin de savoir s'il était possible de régler cette somme par CB, cela a été refusé car je ne suis plus client chez vous (j'ai fait une portabilité du numéro). Le conseiller m'a indiqué transmettre ma demande au service facturation et m'a promis un rappel de ce même service sous 48h. Plus d'1 mois après, j'attends encore!

J'ai donc recontacté votre Service Clients, la conseillère m'a indiqué transmettre ma demande à votre société de recouvrement afin que celle-ci prenne contacte avec moi.
Je comprends bien le fait d'être fautif concernant mon manque d'appel à votre société pour régler cet impayé mais ayant eu de gros soucis, j'ai fait par ordre d'urgence.

A ce-jour, je n'ai absolument aucune nouvelle de votre société de recouvrement.

Est-il possible de me transmettre les coordonnées de cette société de recouvrement afin que je puisse régler cet impayé ?

Si je n'ai pas de nouvelles d'ici 15 jours, je fais bloquer la provision (soit 245.30€) auprès de ma banque, vous gérerez ça avec elle.

Cordialement,

Ludovic DEHILLOTTE.

PS : étant un forum public, je ne sais pas si je peux y inscrire mon n° de téléphone.

Réponses

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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Equipe

Bonjour Ludovic,

La demande de rattachement à une société de recouvrement a bien été effectuée. Il faut plusieurs semaines pour que le dossier soit traité par cette société, n'ayez crainte vous serez recontacté.

Je vous souhaite une très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Philippe,

Merci pour votre réponse.
Je pensais que depuis, mon dossier avait été transmis à une société de recouvrement. Bref.

Je vais voir si d'ici fin janvier je n'ai aucune nouvelle, je ferais bloquer cette somme afin d'être défiché.

Cordialement.

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