Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je vous explique mon problème.
J'ai acheté un Samsung Galaxy SIII sur votre site il y a environ 1 an de ça.
J'ai fait rejeter le prélèvement auprès de ma banque afin de pouvoir payer ce mobile en 5 chèques de 122,65€ (règlement du 10/11/2012 au 10/03/2013).
Les 3 premiers paiements (du 10/11/12 au 10/01/13) sont passés sans problème, sauf qu'à ce jour, il me reste 2 chèques impayé auprès de votre société, soit un montant total de 245,30€.
J'ai contacté votre Service Clients afin de savoir s'il était possible de régler cette somme par CB, cela a été refusé car je ne suis plus client chez vous (j'ai fait une portabilité du numéro). Le conseiller m'a indiqué transmettre ma demande au service facturation et m'a promis un rappel de ce même service sous 48h. Plus d'1 mois après, j'attends encore!
J'ai donc recontacté votre Service Clients, la conseillère m'a indiqué transmettre ma demande à votre société de recouvrement afin que celle-ci prenne contacte avec moi.
Je comprends bien le fait d'être fautif concernant mon manque d'appel à votre société pour régler cet impayé mais ayant eu de gros soucis, j'ai fait par ordre d'urgence.
A ce-jour, je n'ai absolument aucune nouvelle de votre société de recouvrement.
Est-il possible de me transmettre les coordonnées de cette société de recouvrement afin que je puisse régler cet impayé ?
Si je n'ai pas de nouvelles d'ici 15 jours, je fais bloquer la provision (soit 245.30€) auprès de ma banque, vous gérerez ça avec elle.
Cordialement,
Ludovic DEHILLOTTE.
PS : étant un forum public, je ne sais pas si je peux y inscrire mon n° de téléphone.
Réponses
Bonjour Ludovic,
La demande de rattachement à une société de recouvrement a bien été effectuée. Il faut plusieurs semaines pour que le dossier soit traité par cette société, n'ayez crainte vous serez recontacté.
Je vous souhaite une très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Philippe,
Merci pour votre réponse.
Je pensais que depuis, mon dossier avait été transmis à une société de recouvrement. Bref.
Je vais voir si d'ici fin janvier je n'ai aucune nouvelle, je ferais bloquer cette somme afin d'être défiché.
Cordialement.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.