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Question en attente de réponse

Bonjour, Je n'ai plus internet depuis déjà une semaine sur mon Samsung Galaxy Ace. Que faire ???

Siham B.
Siham B.

Siham B.

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J'ai mon abonnement depuis 3 semaine maintenant, Internet fonctionnait très bien au début lorsque j'ai activé le VPN qu'on a indiqué sur l'espace Wiki. Ma 3G fonctionne très bien et je suis encore très loin de dépasser mon maximum Go autorisé.

Réponse

Bonjour Siham,

Après consultation de votre dossier, je vous confirme qu'il n'y a pas d'incident concernant la connexion internet. Vous avez 3Go non utilisés.

Je vous invite dans un premier temps à redémarrer votre mobile et vérifier les paramétrages proposés sur notre espace : http://assistance.nrjmobile.fr/pages/samsung-galaxy-ace

Et dans un second temps, si la manipulation précédente n'aboutit pas, je vous invite à tester votre carte sim dans un autre mobile afin de déterminer l'origine de la panne.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

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