Bonjour Allison,
Votre ligne est bloquée partiellement car vous avez fait une surconsommation de 43€. Vous en avez été informée par SMS à deux reprises et afin de retrouver l'usage totale de votre ligne, je vous invite à régler l'avance sur facture sur votre espace client NRJ Mobile.
Une fois le règlement effectué, votre ligne se remettra en service sous 2 à 24h en redémarrant le mobile.
Dans le cas où vous ne réglez pas l'avance sur facture, il faudra patienter que le prélèvement automatique soit passé à notre niveau pour la remise en service de votre ligne.
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Espace Wiki