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Forfait plus cher que prévu?

Mélanie M.
Mélanie M.

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Bonjour,

Après mettre fait "harcelée" pour changer mon forfait, j'ai finalement cédé. Cependant, la personne que j'ai eu m'a garanti que je payerai mon forfait moins de 25 euros par mois. En effet, elle me proposait un forfait tout illimité à 28 euros/mois. Après lui avoir expliqué que je ne pouvais pas payer 4 euros de plus par mois, celle ci m'a dit qu'il me faisait une remise "exceptionnelle" et que je bénéficierai du forfait à 28 euros à moins de 25 euros. Cependant, après vérification de ma facture je suis à 26,40 par mois.
Je suis très en colère car cela n'était pas convenu comme ça. Je suis étudiante et peut être que pour certains 1.40 euros n'est pas grand chose mais pour moi ça l'est.

Cordialement

Réponses

Bonjour Mélanie,

Vous êtes sur un forfait à 28.99€ et à cela vous a été mis en place une offre de fidélisation de 10% ce qui fait donc un montant de 26.10€ par mois.

Un courrier vous a été envoyé pour vous en informé donc vous auriez pu encore refuser cette offre si le montant ne convenait pas à vos attentes.

Les 0.30 cts de plus correspondent à un SMS vers l'international.

Bonne journée,
Anne, Conseiller Espace Wiki

Mélanie M.
Mélanie M.

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Bonjour,

Je n'ai reçu aucun courrier malheureusement, ou je l'attends encore en tous cas.
Votre collègue n'a pas été clair.
Quand il s'agit de réengager les gens ils sont bien présents pour vous harceler jusqu'à ce que vous cédiez, mais après y'a plus personne.
J'attends la fin de mon engagement et je change d'opérateur.

En tous cas merci pour votre réponse aimable, je ne peux pas en dire autant pour le service client téléphonique.

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