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Reception de mms impossible - nokia lumia 520 ?

Amandine L.
Amandine L.

Amandine L.

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Bonjour,
depuis que je suis passé chez EL TELECOM il m' est impossible de recevoir des mms mais je peux en envoyé.

pouvez vous m'aider?

Réponses

Amandine L.
Amandine L.

Amandine L.

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Je ne peux plus envoyer de photo non plus maintenant.

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonsoir Amandine,

Une vérification des paramétrages de votre mobile est nécessaire.

Je vous invite à vérifier que les données disponibles sur le lien suivant sont bien saisies : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/300274-comment-c...

N'oubliez pas de redémarrer votre smartphone après avoir saisi ces informations.

N'hésitez pas à revenir sur l’Espace Wiki si besoin. Bonne soirée.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Bonsoir Amandine
Je suis actuellement dans le même problème que vous (passage chez El Telecom avec un Nokia Lumia 520, émission de mms impossible). Les APN sont déjà configurés et corrects!
J'ai tenté de créer un "nouveau" point d'accès avec les caractéristiques données (du coup identiques à la pré configuration...) pour NRJ mobile / El Telecom, mais rien n'y fait.
Ce qui est étrange puisque le point d'accès pour le WEB fonctionne très bien, seul celui pour les mms est en "panne".
Votre configuration APN MMS:
Nom du point d'accès: mmsnrj
Adresse proxy: 10.143.156.5
Port du proxy: 8080
MMSC: http://mmsnrj
Type de réseau: IPv4

bien entendu dans le point d'accès pré-configuré"El Telecom" il est impossible de modifier quoi que ce soit. Avec la copie du point que j'ai créée, j'ai pu essayer certains changements de configuration (notamment pour le type de réseau), sans aucun effet malheureusement.
Le problème ne semble donc pas venir des APN elles-mêmes !

Bonjour Lucas,

Afin de procéder au traitement de votre demande d'assistance, je vous invite à compléter votre profil Wiki en renseignant le numéro de la ligne concernée.

Une fois votre profil mis à jour, je vous invite à revenir vers moi.

Cependant, si vous avez un autre opérateur, je ne suis pas en mesure de vous assister pour le paramétrage MMS de votre mobile. Il sera nécessaire de prendre contact avec ce dernier.

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Bonsoir Aurélia, et merci de porter votre attention sur ce problème.
Mon profil est maintenant complété, mon numéro y est visible. Il s'agit d'un forfait "Le mobile", j'ai donc été basculé chez "El Telecom"... Cet opérateur dépend -t-il de NRJ mobile ou existe-il une assistance spécifique à El Telecom?

J'ai aperçu un topic traitant de cette même difficulté sur Nokia Lumia sur le Wiki, datant de l'année précédente. Les conseils vus sur ce topic: prendre contact avec l'opérateur, mais également avec le service client Nokia, puisqu'un problème venant du téléphone lui-même est (toujours d'après le topic) envisageable...

Merci d'avoir lu ce message,
et bonne soirée.

Bonjour Lucas,

Pour répondre à votre question, je vous propose de poursuivre cette conversation en privé.

Je vous invite à consulter votre boîte mail.

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Lucas,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas réceptionné les informations nécessaires au traitement de votre demande d’assistance.

Je vous invite répondre par mail.

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Lucas,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas réceptionné les informations nécessaires afin qu'un technicien vous contacte.

Je vous invite à me répondre par retour de mail.

Dans l'attente de votre réponse,

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Lucas,

N'ayant pas eu de réponse de votre part, afin de procéder au paramétrage des MMS sur votre mobile, je me permets de clôturer votre dossier.

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

ludivine C.
ludivine C.

ludivine C.

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J'ai le mm souci égalmnt j'ai tous fait coorectemnt et sa ne fonctionne pas !! je reçois mms mais mes interlocuteurs ne recoivent pas les miens ...
Que faiire ?? ...

Bonjour Ludivine,

Après vérification de votre suivi consommation, je constate l'envoi de MMS en date du 5 Février 2014 vers un seul destinataire.

Je vous invite à vérifier si votre interlocuteur dispose d'une connexion Internet active et que son mobile est bien paramétré afin de réceptionner vos MMS.

Par ailleurs, est-ce que vous avez un message d'erreur vous indiquant l'échec de l'envoi du MMS ?

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

joel B.
joel B.

joel B.

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Bonsoir,
J'ai eu le même problème que j'ai résolu avec une assistance téléphonique. Il y a une semaine j'ai a nouveau eu le problème et j'ai du reconfigurer intégralement les paramètres, et depuis hier je ne peux plus recevoir ni émettre les MMS alors que je n'ai touché à rien.
Merci pour votre aide

Bonjour Joel,

Avez-vous pensé à redémarrer votre mobile ?
Auquel cas, je vous invite à faire cette manipulation.

Si l'anomalie devait malgré tout perdurer, je vous inviterai à suivre les indications suivantes : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/645706.

A noter que réinitialiser votre mobile au préalable pourrait également résoudre le dysfonctionnement. Attention, n'oubliez pas de sauvegarder vos contacts et données sur une carte mémoire et/ou SIM avant.

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

joel B.
joel B.

joel B.

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Bonsoir Koumaren,
Effectivement, en redémarant le portable, ça a fonctionné. Les MMS sont arrivés 3 heures plus tard.
Est-ce qu'il faut périodiquement éteindre le portable?
Cdlt.

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Joël,

Je reprends la suite du traitement de votre demande.

Depuis que vous avez effectué les paramétrages de votre mobile, avez-vous redémarré le téléphone afin que celui-ci prennent en compte les modifications ?

Si cela ne fonctionne toujours pas il sera nécessaire de faire intervenir à nouveau le service technique en possession de votre mobile libre de toute communication. Si vous le souhaitez, vous pouvez recontacter le Service Client au 0969 360 200 comme vous l'avez déjà fait le 08 Février 2014.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin.

Bonne journée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Ludivine,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas réceptionné les informations nécessaires au traitement de votre demande.

Je vous invite à répondre à notre échange en date du 6 Mars 2014.

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Ludivine,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas réceptionné les informations nécessaires au traitement de votre demande.

Je vous invite à répondre à notre échange en date du 6 Mars 2014.

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Bonsoir Amandine, Ludivine, Joël et l'équipe de conseillers NRJ Mobile.
Comme vous l'avez remarqué, j'ai été sujet au même problème. Grâce aux conseils d'internautes externes au forum, il m'a été possible de le résoudre.
D'après eux, le problème venait de "l'aide indicatif pays" (paramètres>applications (glisser vers la gauche) > téléphone). En effet cette option, créée pour résoudre des problèmes communs de transmission de messages, peut en revanche en créer d'autres (selon les faits). Désactivez-la, vous ne risquez rien, sinon pouvoir de nouveau envoyer et réceptionner correctement des mms (en activant votre APN à chaque fois, bien entendu).

Si toutefois le problème persiste, vérifiez que vous utilisez bien l'APN préenregistré du téléphone (s'il y en a un), sinon contactez vos service client (NRJ ET Nokia puisqu'il peut s'agir d'une erreur du fabriquant et pas forcément de l'opérateur).

En espérant vous avoir été utile,
Lucas.

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Lucas,

Merci pour cette information. Je suis ravie d’apprendre que tout fonctionne !

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Ludivine,

N'ayant pas reçu de réponse de votre part, je me permets de clôturer votre dossier.

Je vous invite effectivement à revenir vers moi en cas de besoin.

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

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