Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

nouveau forfait et pas d'activation à la date prévue quoi faire?

clarisse B.
clarisse B.

clarisse B.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
j'ai fait une demande pour changer de forfait et de mobile il y a de ça un mois. J'ai bien reçu le nouveau téléphone et la nouvelle carte sim. Le nouveau forfait devrait être effectif aujourd'hui (le 6 janvier 2014) mais toujours rien. Je ne reçoit pas les appels, la personne qui m'appelle tombe directe sur ma messagerie. De plus, lorsque je souhaite paramétrer mon téléphone, les renseignements fournis dans l'espace wiki ne sont pas les bons, j'ai un nokia lumia 520. Sur mon espace client nrj lorsque je regarde le forfait indiqué sur mon compte, il y a un mixe entre mon ancien forfait et mon nouveau (il est indiqué que j'ai une heure de communication déjà utilisée alors que je suis censée avoir 2h et que mon forfait commence tout juste, comment aurais je pu l'utiliser!). Petite précision: j'arrive en envoyer des sms de mon nouvau portable, je peux passer un appel mais dès que la personne essaye de m'appeler elle tombe sur mon ancienne puce (qui correspond au même numéro de téléphone que pour le nouveau portable). Pouvez vous m'indiquer quoi faire? merci

Réponse

Bonjour Clarisse,

La migration est effective depuis le 6 janvier.
Afin de traiter votre demande, je vous invite à faire un test croisé.
C'est-à-dire, insérer votre carte SIM dans un autre mobile, ce test permettra de vérifier si le problème provient du mobile ou de la carte SIM.

N'hésitez pas à revenir vers moi.
Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?