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Résiliation de ligne suite à un colis non reçu?

thuy trang H.
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Bonjour,

J'aimerais savoir s'il était possible de résilier son abonnement sans frais.
Je vous explique les faits :
Le 11 oct 2013, je me réabonne (fin d'engagement initial le 21 dec 2013) avec une offre MOBILE + réengagement pour 2 ans (nouvelle date de réengagement oct 2015)
Après 2 téléphones perdus/volés par le premier prestataire colis privé (nous sommes maintenant début décembre), nrj met en place l'envoi d'un 3eme téléphone qui se retrouve avec les fêtes de noël encore une fois perdu/volé...

Nous sommes maintenant le 6 janvier, après 3 semaine d'enquêtes, nrj refuse de me rembourser le téléphone facturé 145€ depuis 3mois, je ne peux pas résilier ma ligne sans frais, réabonnement qui n'aurait jamais eu lieu sans l'achat du téléphone...

Je suis excédée et je me pris prise en otage par nrjmobile.
Avez vous une réponse face à service client/sav/service comptable incapable?

Réponses

thuy trang H.
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thuy trang H.

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je précise au SAV s'il me lit que ceci N'EST PAS UNE DEMANDE DE RESILIATION...(on ne sait jamais, je n'aimerais pas me retrouver à la fois sans nouveau téléphone et sans ligne...)

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Thuy,

Je vous informe qu'une demande d'enquête est en cours et vous serez recontactée dans les plus brefs délais pour vous apporter une solution. Il n'est pas possible de résilier sans frais à ce jour, il est important de patienter le retour de l'enquête.

Je vous invite à lire mon message privé également.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

yoann F.
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yoann F.

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Bonjour Thuy,

Je vous ai répondu en privé concernant votre dossier. Vous aurez un retour dans les plus brefs délais.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

thuy trang H.
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Je tiens à dire à titre d'information pour les clients nrjmobile que les gestes commerciaux n'existent pas sur la planète NRJ et qu'ils se camouflent derrière des offres de fidélisation qui ne font que rallonger votre engagement initial.
Un VRAI geste commercial serait un avoir sur une facture téléphonique ou ne serait-ce qu'un remboursement des appels au sav...

Et pour finir, "bref délais" pour une enquête déclenchée le 16 décembre : nous n'avons manifestement pas les mêmes valeurs

J'ai hâte de connaître les résultats de cette enquête qui mettra en évidence je l'espère de gros dysfonctionnements dans votre logistique.

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Thuy,

Je vous invite à patienter le retour du dossier s'il vous plait, une solution vous sera apportée ensuite.

Concernant l'offre de fidélisation, elle n'a pas été annulée, vous l'avez acceptée et vous avez été informé du réengagement, en appel, par SMS et par courrier. Si vous souhaitez annuler cette remise de 10%, il est encore possible de le faire.

Bonne soirée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

thuy trang H.
thuy trang H.

thuy trang H.

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Alors concernant l'offre de fidélisation :

  • le 9 décembre, on me propose une remise de 15% comme "geste commercial" ( concrètement 3€...)
  • Je reçois en effet dans la soirée un sms qui récapitule l'offre (seulement 10% à l'arrivée) et avec une petite surprise de 2 mois de réabonnement supplémentaires...

    • le 11 décembre, j'ai appelé le sav pour annuler le réabonnement et on m'a gentiment expliquée que la remise était couplée.
    • J'ai été avertie par SMS de la nouvelle date de réabonnement. Ce sms ne mentionnait pas que la remise était maintenue...(et je n'ai reçu aucun courrier par la suite)
      Je tiens à m'excuser pour cette remise (vérifiée sur ma facture et que j'accepte malgré tout) mais a ma décharge, je n'ai pas été correctement avertie.

thuy trang H.
thuy trang H.

thuy trang H.

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Juste pour signaler qu'au 14 janvier, soit 1 mois plus tard, l'enquête est toujours en cours...

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour,

Nous attendons le retour des organismes de livraison,vous concernant, après plusieurs commandes de mobiles qui ont échoué, nous devons faire une enquête complète.

Vous aurez un retour du service réclamation dans les plus brefs délais. Un service compétent s'occupe de votre dossier, il n'est pas nécessaire de revenir sur l'espace wiki.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

thuy trang H.
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Après 6 semaines d’enquête (et 15semaines depuis la facturation du téléphone), toujours pas de nouvelles...
Il faut vraiment être très PATIENTE avec nrjmobile...

(je ne m'attends à aucune aide ici, juste mettre à jour l'évolution du problème pour les éventuels curieux)

#NRJMOBILE
#Colis#Perdu
#Enquete#Interminable

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Thuy,

Le service réclamation vous a laissé un message sur votre boite vocale en date du 24 janvier 2014 pour le suivi de l'enquête. Je ne suis pas ce dossier, c'est un autre service qui traite votre demande, je ne pourrai pas vous apporter d'autres éléments.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

thuy trang H.
thuy trang H.

thuy trang H.

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J'ai enfin le retour de l'enquête qui conclut à la perte du colis par la Poste...
Je ne désire plus recevoir ce téléphone (et l'abonnement qui allait avec)
Est il possible désormais de se rétracter (après presque 4 mois de galère)?

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Thuy,

Vous êtes engagée jusqu'au 21 Octobre 2015 et vous allez recevoir un mobile tout neuf. Si vous résiliez votre abonnement, vous aurez des frais de rupture de contrat.

Vous avez également eu un geste commercial.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

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