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Question en attente de réponse

Délai et suivi de commande d'une carte SIM ?

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour,

J'ai commandé une nouvelle carte SIM car je change de portable et j'ai besoin d'une carte SIM plus petite.
Comment puis-je savoir quand la carte SIM a été envoyé?
Et quand je la recevrai ?
Merci d'avance!

Réponses

Bonjour Virginie,

Je vous informe que votre nouvelle carte SIM a été expédiée le 03 Janvier 2014. Vous la réceptionnerez sous 48 à 72 heures (délais postaux).

Dès réception, je vous invite à l'activer sur votre espace client en procédant de la manière suivante :

  • Vous authentifier sur l'Espace Client",
  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille d'éteindre et de rallumer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Je ne l'ai toujours pas reçu, est-ce normal ou dois-je m'inquièter?

Bonjour Virginie,

Je constate sur votre ligne que vous avez bien réceptionné et activé votre nouvelle carte SIM.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Oui je l'ai reçu ce midi, merci beaucoup pour votre réponse.

Gérard B.
Gérard B.

Gérard B.

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Toujours pas reçu.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Equipe

Bonjour Gérard,

Qu'est-ce que vous n'avez pas reçu ?

Bon après-midi !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Bonjour Gérard,
En l'absence de retour de votre part; je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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