Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Que faire lorsque ma demande en AR de résiliation de ligne n'a pas été effectuée par NRJ Mobile

Isabelle S.
Isabelle S.

Isabelle S.

Niveau
0
0 / 100
points

Ma demande de résiliation de ligne (forfait sans engagement qui avait remplacé mon forfait 24 mois du 5 novembre 2011) n'a pas été prise en compte par NRJ Mobile suite à mon courrier en AR du 14 septembre 2013. Mon forfait n'est plus utilisé depuis cette date. En faisant mes comptes, le 31 décembre, je me suis aperçue que le forfait était toujours débité de mon compte.
Ma demande était pourtant très claire sur le courrier ! Quel numéro faut-il faire pour avoir un conseiller réel et non la bande téléphonique qui ne répond pas à question et ne résoud pas mon problème.

Réponse

Bonjour Isabelle,

Tout d'abord je vous souhaite une bonne année 2014.
Ensuite je constate qu'effectivement vous avez effectué une demande de résiliation, et celle-ci n'a pas été traitée.
Je vais donc résilier votre ligne. cette résiliation prendra effet sous 7 jours et je vois que depuis 2 mois il n'y a plus eu d'utilisation de la ligne, je vais également vous faire une régularisation de 2 mois qui seront donc déduits de la facture de clôture. Celle-ci vous sera envoyée par courrier à votre adresse.
Cette facture comprendra un remboursement au prorata pour le mois en cours ainsi que ces deux mois de remboursement, et il n'y aura pas de frais facturé.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaite une bonne journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?