Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Depuis une semaine environ, je n'ai plus d'internet mobile: ni H+, ni 3G, ni Edge, ni rien. Je ne comprends pas pourquoi, sachant en plus que je passage de la date anniversaire de mon contrat n'a rien changé.
Ceci est arrivé subitement. le paramétrage de mon mobile a été fait, et même refait, sans succès.
De plus, il arrive que lorsque je veux passer un appel, un message d'erreur s'affiche "non enregistré sur le réseau". Et non ne peux pas non plus me joindre.
Je viens de commander une évolution de mon forfait vers la 4G, mais regrette déjà amèrement ce réengagement...
Mon téléphone: Samsung Galaxy S4 mini.
Réponses
Bonjour Mathieu,
Afin de traiter votre demande, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.
Je vous souhaite une excellente journée.
Sarah, Conseillère Espace Wiki
Bonjour Mathieu,
Un conseiller technique vous contactera dans les plus brefs délais au numéro que vous m'avez communiqué. Il sera nécessaire d'être en possession du mobile lors de son appel.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki !
Sarah, Conseillère Espace Wiki
Bonjour,
Je n'ai à nouveau plus d'internet mobile à peine 15 jours après le dernier incident, réglé par le service technique.
J'ai refait les manipulations que le technicien m'avait fait faire la dernière fois mais rien n'y fait.
2 fois en 15 jours, c'est beaucoup je trouve...
Je suis joignable aux mêmes numéros que la dernière fois.
Bonjour Mathieu,
Je me permets de reprendre le traitement de votre demande. Je constate dans votre suivi de consommation que vous avez épuisé les 500Mo de connexion sur Internet inclus dans votre forfait.
Vous pouvez acheter une recharge de 500Mo à 6 Euros, en répondant au SMS réceptionné par nos services lorsque vous avez épuisé votre connexion sur Internet, sur votre espace client ou sur simple demande sur Wiki.
Votre forfait se renouvelle le 6 Février et à cette date votre nouveau forfait 4G se met en place aussi, vous aurez à nouveau accès à Internet automatiquement si vous décidez de ne rien faire.
Bonne journée à bientôt !
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.