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Pb de réseau avec ei telecom

romuald C.
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Comme constate avec beaucoup de personnes, j ai continuellement des coupures de réseau de plus en plus longue voir plusieurs heures.

Je ne peux pas bénéficier de mon téléphone et cela peut être préjudiciable.

Trouvez une solution rapide car je ne peux pas continuer comme cela

Cordialement

Réponses

Bonjour Romuald,

Depuis quelle date le souci se produit-il? Avez-vous pu tester la carte SIM dans un autre mobile désimlocké?

Je vous remercie de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

romuald C.
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J ai ce pb de réseau depuis une dizaine de jours

romuald C.
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Bonjour
Encore aujourd'hui hui j ai des problèmes de réseau , soit absent soit un réseau limite qui ne me permet pas d aller sur internet ou m empêche d appeler.

Cordialement

Bonjour Romuald,

Je vous ai passé sur le réseau Orange.
Ce changement est gratuit et prendra effet sous un délai maximum de 2 heures. le réseau qui s'affichera sur votre mobile sera alors Orange F.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

romuald C.
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Bonjour

Même sur orange, je ne peux pas aller sur internet .je n ai jamais de 3G ou un réseau assez fort pour y aller.

Encore hier , j ai été coupé au niveau du réseau.

Votre solution n est pas encore la meilleure pour régler mon pb

Cordialement

Bonjour Romuald,

Afin de poser un diagnostic plus affiné, je vais devoir demander au Service Technique de vous rappeler, il faudrait que ce soit à votre domicile, idéalement.
Je vous invite à répondre à mon mail privé.

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Romuald,

Le Service technique vous recontactera au numéro communiqué sous les meilleurs délais pour faire le point avec vous.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

romuald C.
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Bonjour

Après de nombreux essais , de nombreuses configurations, je ne peux toujours pas aller sur internet avec mon réseau si j ai configuré mon téléphone pour recevoir les mms et inversement.

Je ne peux pas avoir les deux en même temps.

Cordialement

Bonjour Romuald,

Mes collègues ont tenté de vous contacter le 17 janvier mais n'ont pu vous avoir, ils ont prévu de vous rappeler, je vous invite à attendre leur appel.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

romuald C.
romuald C.

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On m a effectivement contacte.Après des essais avec un technicien, il s avéré qu internet ne fonctionne pas ou les mms avec les réglages. A ce jour je suis toujours bloqué et je paye donc un forfait qui n est pas complet dans son utilisation.
Que dois je faire?
Cordialement

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Bonjour Romuald,

Je reprends le dossier de mon collègue Philippe.
Notre service technique n'a pas constaté d’anomalie au niveau du réseau. De ce fait, il est nécessaire de faire part d'exemples précis (jour et heure d'incident de connexion) à notre service technique afin qu'il puisse effectuer un nouveau diagnostic.

Merci d'avance,
Passez une bonne après-midi,

Nasira, Conseillère Espace Wiki

romuald C.
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Attendez votre technicien n a même pas réussi à parametrer mon portable pour que je puisse avoir internet et les mms en même temps voir même l un des deux.alors arrêtez de me dire qu il n y a pas de pb de réseau. Je peux aller sur internet que lorsque je suis en wifi chez moi.Trouvez une solution autre que des messages car cela devient très pénible.la comme maintenant je n ai que deux voir une seule barre qui s affiche sur mon téléphone.je n ai jamais la 3 g.

Cordialement

Marc D.
Marc D.

Marc D.

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Je pense qu'il y a d'autres pb qui nous sont cachés. aucune réponses autres que celles "bateau" incriminant forcément l'utilisateur et/ou son portable et/ou sa SIM.... et lorsqu'ils sont coincés, c'est à l'utilisateur de prouver sa panne à la seconde près et avec les circonstances exactes.... on se croirait de plus en plus sur des plateformes off shore de Free !!! mais quelle réponse et combien de temps doit on attendre à cette question : plus de réseau durant plusieurs heures, incluant la perte d'appel d'urgence (112), quelque soit l'appareil, la SIM ET l'opérateur ??? à part aucune réponse même de courtoisie,rien, silence total, comme le réseau perdu.... et tout revient tout seul et re disparait tout seul.... en zone ultra urbaine ( Paris et La Défense ) je précise car il est vrai que c'est la seule question qui reste à poser....

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Bonjour Romuald,

Je comprends votre mécontentement mais pour apporter une solution à votre incident, notre service technique a besoin d'exemples précis. Le technicien pourra ainsi remonter les cas afin de résoudre l'anomalie.

Je suis désolée des désagréments rencontrés.

Passez une bonne journée,
Nasira, Conseillère Espace Wiki

Nasira S.
Nasira S.

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Bonjour Marc,

Rencontrez-vous également des problèmes de réseau ? Si oui, pouvez -me dire depuis combien de temps ? Pouvez-vous aussi SVP me dire quel est le mobile utilisé actuellement ?

Je vous remercie de votre retour.

Nasira, Conseillère Espace Wiki

romuald C.
romuald C.

romuald C.

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Arrêtez de tourner autour du pot.je vous en ai donné un hier d exemples précis et c était chez moi hier soir. Aujourd'hui encore au travail pas plus de 2 barres ( douvrin).De plus vous m énervez avec vos exemples car vous ne me dites pas pourquoi j ai soit internet soit les mms selon les paramètres donnés et pas les deux a la fois.
Je vous répète que votre technicien au téléphone n a pas réussi à parametrer mon téléphone.Ce n est pas avec vos questions sans but que l'on va s en sortir .Je paye un abonnement que je ne profite pas pleinement et ceci depuis un bon moment.Alors arrêtez de me poser cette question de savoir ou je suis et réglez moi le problème de mms et d internet simultanément.
Cordialement

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Bonjour Romuald,

Je remets en place une demande de rappel de la part de notre service technique en précisant les éléments que vous m'avez communiqués.
Un technicien vous recontactera dans les plus brefs délais.
Il est nécessaire, lors de ce rappel d’être en possession du mobile.

Passez une bonne journée,

Nasira, Conseillère Espace Wiki

Carole B.
Carole B.

Carole B.

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Bonjour,
J'ai des problèmes de réseau sur certaines zones ou je n'avais aucuns problèmes auparavent.
Mon téléphone était un xperia u, J'ai changer de téléphone pour un s4.
J'ai redémarré mon téléphone, je lui ai fait chercher le réseau, rien n'y fait.
Pour exemple, je captais très bien a mon boulot ou dans le metro, j'arrivais même a avoir internet !
Depuis une semaine et demi plus rien ! Réseau non disponible !
Même quand je suis a un endroit bien degagé je peux perdre le réseau. Je ne suis pas joignable en journée c'est un peu pénible.
Je pense que ce n'est pas le téléphone sinon cela n'aurait pas fonctionner dès le départ
Serait ce un problème de la puce ?
Merci pour votre réponse rapide

Bonjour Carole,

Dans un premier temps je vous invite à tester la carte SIM dans un autre mobile.
Cela afin e vérifier si le dysfonctionnement provient de la carte ou du mobile.
Le Samsung Galaxy S4 est-il bien désimlocké ? Avez-vous un message d’erreur sur le mobile ?

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Carole B.
Carole B.

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Bonjour,
J'ai essayé ma puce dans un autre téléphone ce week end.
Rien a faire pas de réseau.
Mon S4 est bien désimlocker je n'avais pas de problème avant.
Le téléphone m'affiche " aucun service reseau el telecom non disponible.
Avez vous une soluition a me proposer ?
Merci de votre aide

Bonjour Carole,

Sur votre suivi consommation, je constate des usages SMS et un appel bref en date du 11 Février.
Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Carole,

Suite à notre entretien en message privé, les modifications concernant votre demande sont mises en place. Au besoin n’hésitez pas à revenir sur l’Espace Wiki pour une nouvelle question.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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