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pour changer de mobile

monique P.
monique P.

monique P.

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bjr, suite à l'appel d'une de vos conseillière j'ai changé d'offre sans engagement mais votre conseillière m' a certifiée que je pouvais changer de mobile en utilsant mes points, essayant de le faire par internet je m'apercois que je ne peux pas , comment faire?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Monique,

Dans un premier temps, je vous présente mes excuses pour le malentendu qu'il y a eu. En effet, je vous informe que le fait de détenir une offre sans engagement ne permet pas d'acquérir un nouveau mobile subventionné de la part de NRJ Mobile. Toutefois, deux solutions s'offrent à vous, à savoir :

  • Migrer vers l'offre Ultimate Speed 3 heures - engagement 24 mois - à 19,99 € pour pouvoir acquérir un nouveau mobile en profitant de vos points de fidélité ou
  • Si vous ne désirez pas vous réengager, il vous sera nécessaire de vous procurer un mobile débloqué tout opérateur par vos propres moyens.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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