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Question en attente de réponse

Forfait EL TELECOM : bugs, pertes de réseau, mauvaise couverture....

roxane F.
roxane F.

roxane F.

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Bonsoir, je dispose d'un forfait "Forfait Efficio E - 24/7 engagement 24 mois - 28,99 EUR" depuis le 30/03/2013, et rencontre depuis presque le départ des problèmes tels que:

  • Pertes de réseau fréquentes, nécessitant le redémarrage du téléphone
  • Qualité de couverture médiocre, ne captant souvent même plus chez moi,
  • Bugs lors du passage des appels (composition du numéro sans tonalité ni aboutissement de l'appel, coupures intempestives alors que la force du signal semble normale...),
  • -bugs lors de la réception des appels (mes correspondants tombent sur le répondeur alors que je suis à coté de mon téléphone),
    -Impossibilité régulière et récurrente d'envoyer ou recevoir des MMS malgré la procédure de paramétrage décrite sur le site, rendant l'atout commercial de l'offre parfaitement obsolète,

    Aujourd'hui, et après de nombreuses recherches sur ce site, je constate que je ne suis pas un cas isolé et j'ai, du coup, la désagréable impression de m'être fait "pigeonner":

    http://assistance.nrjmobile.fr/questions/626169-changemen...
    http://assistance.nrjmobile.fr/questions/622482-probleme-...
    http://assistance.nrjmobile.fr/questions/501518-el-teleco...
    http://assistance.nrjmobile.fr/questions/627035-passage-f...

    Extrêmement insatisfaite et mécontente, j'envisage fortement la dénonciation du "contrat" et du ré-engagement (abusif en application de la l'art L.121-27 du Code de la Consommation), la résiliation de mon abonnement et un changement d'opérateur.
    J'attends du "Service" clients une prise en charge de mon dossier afin de trouver un arrangement amiable et commercial et résoudre enfin ces différents problèmes qui perdurent depuis presque un an et je parle d'une véritable prise en charge ! pas de mails et réponses automatiques.

    Ps, ce message peut fortement ressembler à un message précédent, il reste pour autant important. Car j'estime que face à la qualité de service qui m'est fournie et ces problèmes qui ne me sont pas propres, je n'ai pas à fournir plus d'efforts.
    Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part. Veuillez accepter mes salutations, cordialement.

Réponses

Bonjour Roxane,

Afin de traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Alexis C.
Alexis C.

Alexis C.

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Bonjour Roxane, ayant les mêmes problèmes sur le même forfait, j'aimerai être informé du suivi que vous avez eu et son aboutissement svp

Cordialement Alexis C.

Bonjour Alexis,

Afin de traiter votre demande, pouvez-vous me décrire précisément l'incident que vous rencontrez s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

bonjour, j'ai également le même problèmes depuis 2 jours, il y a certains moments dans la journée où mon téléphone ne capte plus, sans que je ne m'en aperçoive sauf au moment ou un message m'indique qu'une personne a essayé de me joindre ou quand j’envoie un texto est que cela est impossible...
J'éteins et rallume mon téléphone mais pas de réseau...sauf pour les appels d'urgence...
Sachant que je suis en recherche de travail, cela pourrait me porter préjudice si jamais cela s’avère récurant !
Merci de bien vouloir trouver une solution à ce problème.
Cordialement

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Typh,

Je constate que notre service technique a fait le nécessaire ce matin même.

N'hésitez pas à revenir sur l'espace WIKI.
Passez une bonne journée.

Nasira, Conseillère Espace Wiki

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