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Question en attente de réponse

carte sim jamais reçue depuis 3 semaine

ana H.
ana H.

ana H.

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bonjour j'ai souscrit un nouveau forfait NRJ mobile via le service client ( appel reçu par vous même), et cela fait maintenant 3 semaines que j'attends ma carte sim et que je n'ai plus de téléphone mobile. Poliment( vu que vous êtes volontairement injoignable par téléphone), merci de vous bouger le cul et de m'envoyer ma nouvelle carte sim à l'adresse communiquée lors de notre entretien téléphonique. Sans réponse rapide de votre part, croyez monsieur, madame en mes dires sincères, je souscrirai rapidement chez un de vos concurrents en vous faisant bonne presse. Je trouve réellement grotesque que vous proposiez des forfaits à la vente et que votre service fonctionne aussi mal.

Bien cordialement

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonjour Ana,

Votre forfait actuel vous permet uniquement de bénéficier d'un service client via l'Espace Client.

Concernant votre carte Sim celle-ci avait bien été envoyée le 10 Décembre 2013. Afin de vous faire parvenir une nouvelle carte Sim, je vous invite à me confirmer votre adresse en répondant au mail que je viens de vous envoyer.

Merci de vore compréhension.
Amandine, Conseiller Espace Wiki

ana H.
ana H.

ana H.

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Bonjour, mon adresse est le ***********************. Je vous confirme que la sim n'est jamais arrivé à mon domicile. Merci de faire le nécessaire. Cordialement

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonjour Ana,

J'ai procédé à la commande de la carte Sim. Celle-ci parviendra à votre domicile dans les délais postaux (72h environ).

Dès réception, je vous invite à l'activer via votre espace client sur le site http://www.clemobile.com et de cliquer sur sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur "Activer votre carte SIM" .

Dès que votre nouvelle Sim sera opérationnelle, je vous invite à m'en faire part afin que je puisse appliquer un geste commercial.

Merci de votre compréhension,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

ana H.
ana H.

ana H.

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La carte s'il n'est toujours pas arriveé avez vous une explication?

ana H.
ana H.

ana H.

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Vu le fait que je n'ai pas utilisé mon forfait ce mois ci à cause de vou, j'exige ne pas être débiter sur mon compte bancaire de 20 euros. Merci de votre compréhension . En attendant avec hâte et dans l'urgence ma nouvelle carte Sim !

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonjour Ana,

Je comprends votre mécontentement et vous prie de bien vouloir nous en excuser. La carte Sim est en cours d'envoi.

Je procéderais en remboursement de la période non utilisé ainsi qu'a un geste commercial.

Pour cela, je vous invite à m'indiquer dès que la nouvelle ligne sera active.

Merci de votre compréhension.
Amandine, Conseiller Espace Wiki

ana H.
ana H.

ana H.

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Bonjour, j'ai enfin reçu la nouvelle carte sim. Mais je n'arrive pas à la mettre en service. La ligne pour ce nouveau forfait a été effective le 28/12/13. Merci de m'aider au plus vite pour débloquer ma nouvelle carte sim.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonjour Ana,

Je viens de procéder à l'activation de votre nouvelle SIM, celle-ci sera opérationnelle d'ici 2 heures à 24 heures maximum.

Dès que votre ligne sera opérationnelle, je vous invite à m'en faire part.

Merci d'avance
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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